Mois : mars 2021

Ardèche – J’avais (oui je parle désormais à l’imparfait !) des problèmes depuis 10 ans avec ma ligne fixe Orange

J’avais (oui je parle désormais à l’imparfait !) des problèmes depuis 10 ans avec ma ligne fixe Orange et après d’innombrables coupures, la ligne était restée par terre coupée en plusieurs endroits sans que l’entreprise réponde à mes tout aussi innombrables appels et j’étais devenu très gêné à l’idée d’interrompre le ronronnement des climatiseurs

Le 17 février j’ai reçu un nième SMS m’annonçant que la ligne était réparée et qu’un technicien devait entrer chez moi pour vérifier le fonctionnement à l’intérieur. J’ai appelé le numéro d’envoi du SMS et je suis tombé à Paris (pas à Madagascar, ni au Bengla Desh ni même en Tunisie) où une personne très aimable m’a fixé un rendez-vous sur place le 22 après-midi. Et le 22 au matin un technicien m’a appelé avant mon départ de Valence pour me dire qu’il était en route et il est arrivé en effet vers 14 h 30. Et depuis j’ai le téléphone et Internet (il m’a parlé d’un très modeste débit de 200 Ko mais à côté de rien, ça change tout) et la ligne a bien été réparée et le coupe-feu qui la protège a été dégagé !!!!! En attendant la fibre, peut-être dans le courant de ce millénaire ? Je vais en informer mes petits-enfants

Comme je n’avais pratiquement rien obtenu auparavant, je pense que le rôle d’ Orange-j’enrage n’a pas été neutre ni la lettre que j’avais écrite directement à Madame de LAVERGNE, députée de la Drôme. Je les remercie donc vivement.

Il me reste à me faire rembourser tout ce qu’Orange m’a indûment prélevé pendant tous ces mois sans ligne et quelque chose me dit que ça va être long puisque le service dit commercial (si, si ça existe paraît-il) pour les lignes fixes est installé dans divers paradis sociaux pas très regardants sur les conditions de travail ni sur les salaires. Mais maintenant que je sais qu’il y a des énarques qui ont peur du ridicule, tous les espoirs sont permis.

Au fond il suffisait de viser haut, mais pas trop car une lettre adressée à l’Elysée est demeurée sans réponse, probablement par manque de personnel. Alors bon courage à tous

Daniel FERRADOU

Le dispositif « Cohésion Numérique des Territoires » labellisé par l’État pour les foyers des zones rurales ne permet pas d’apporter une réponse satisfaisante actuellement.

illustration : ANCT Agence nationale de la cohésion des Territoires

Bonjour à tous,

En Bretagne, dans le Finistère Sud, la problématique est similaire : des poteaux cassés pourtant signalés qui restent en l’état durant des mois, je ne compte plus les poteaux très penchés qui pourraient tomber ou tirer sur les lignes en cas d’épisode climatique intense ni les lignes qui se décrochent à certains endroits, des réouvertures et créations de lignes qui s’éternisent, des coffrets ouverts aux intempéries pendant des mois, des lignes surannées remplacées par des neuves moins performantes, et surtout des débits ADSL qui s’effondrent de mois en mois et aboutissent généralement à une rupture de la connexion à un moment donné. Baisse des débits ADSL et perte de connexion ADSL sont étroitement liés, la baisse de la qualité de la boucle locale en cuivre entraînant dans un premier temps une baisse des débits, puis à un moment une rupture de la connexion ADS. C’est cela le numérique : plus robuste que l’analogique mais avec un point de décrochage brutal que n’a pas l’analogique.

Il est grand temps d’encadrer davantage les opérateurs de communications électroniques pour exiger une révision du débit minimum garanti sur la boucle locale cuivre (ADSL) et une révision du dispositif de « Cohésion Numérique des Territoires ». Probablement la privatisation de France Télécom y est pour beaucoup avec un soucis de rentabilité pour les actionnaires au détriment des investissement dans le réseau, notamment la boucle locale cuivre ces 20 dernières années.

Comme indiqué dans le rapport, le cuivre doit rester opérationnel jusqu’en 2030 afin de sécuriser la période de transition vers la fibre optique pour tous. Pourtant les interlocuteurs ORANGE pour les collectivités locales annoncent le contraire, nient le manque d’entretien de la boucle locale, et orientent nettement vers les solutions alternatives 4G fixe et satellite, alors que ces solutions sont très loin d’offrir les mêmes conditions d’utilisation et sont conçues pour des citoyens très éloignés des centraux téléphoniques (NRA), c’est à dire à plus de 10 km d’un central téléphonique. Qu’on se le dise, les technologies xDSL sont conçues pour fonctionner parfaitement jusqu’à 6 km du NRA, et peuvent délivrer de l’ADSL à 6 Mbit/s si la boucle locale cuivre est optimisée et entretenue, ce qui est suffisant pour attendre le déploiement de la fibre.

J’attire votre attention sur la nécessité de réactualiser de toute urgence le débit minimum garanti sur le cuivre, cela en vue de construire efficacement la prochaine convention de désignation pour le service universel des communications électroniques. Ce débit minimum contractuel pourrait donc passer à 5 Mbit/s, voire 8 Mbit/s, en tenant compte des limitations des technologies xDSL.

Le Sénat avait adopté le mardi 14 février 2012 le projet de loi sur l’aménagement numérique du territoire, fixant le débit minimal des FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) à 2 Mbit/s d’ici à 2013 et à 8 Mbit/s d’ici à 2015. Le plan France Numérique 2012-2020 proposait lui d’imposer aux FAI un débit minimal de 5 Mbit/s dans l’hexagone.

En encadrant rigoureusement un débit minimum garanti sur le cuivre, l’opérateur désigné par la nouvelle convention sera de facto obligé de réaliser les opérations curatrices et les différents travaux d’optimisations nécessaires depuis ces 20 dernières années afin de restaurer un débit minimum digne d’un haut débit pour lequel les technologies xDSL ont été mises au point et largement éprouvées.

Le débit minimum garanti dans les contrats IP (ADSL) chez ORANGE est actuellement de 512 Kbit/s, constituant un débit suranné datant des années 2000 et ne correspond plus du tout aux usages actuels d’Internet, même pour une simple navigation. Cette clause contractuelle est trop souvent dévoyée par l’opérateur pour éviter de réaliser des travaux pourtant nécessaires sur la boucle locale, laissant cette dernière se dégrader sans en être inquiété, lui permettant également de se dédouaner contractuellement auprès de ses clients mécontents qui exigent légitimement la restauration de la qualité de service en adéquation avec les montants des abonnements payés chaque mois depuis des années.

Il est manifeste que le manque d’entretien de la boucle locale est la principale cause de cette baisse substantielle des débits observés au nord de ma commune par exemple, certains administrés témoignant d’une instabilité grandissante de leur connexion et d’une baisse considérable de leur débit passé de 6 Mbit/s à 2 Mbit/s depuis 2018. Par ailleurs, l’opérateur ORANGE n’a pas souhaité réaliser une montée en débit dans les années 2015 au nord du territoire sur ma commune par exemple, alors que cette solution technologique, pourtant appliquée sur certaines communes voisines, aurait permis de compenser le vieillissement de la boucle locale et de continuer à garantir un haut débit digne de ce nom à tous nos administrés, en attendant le très haut débit de la fibre optique.

Le dispositif « Cohésion Numérique des Territoires », avec l’offre ou l’option « 4G Home » d’ORANGE, dispositif labellisé par l’Etat pour les foyers des zones rurales qui ne disposent pas d’un bon haut débit filaire (> à 8 Mbit/s) d’ici 2020, ne permet pas d’apporter une réponse satisfaisante actuellement. En effet, même si le dispositif prévoit une aide financière plafonnée à 150 € par foyer éligible, l’enveloppe mensuelle de 200 Go de données est rapidement consommée et ne permet pas de couvrir le mois. Au-delà des 200 Go, la connexion « 4G fixe » devient totalement inutilisable avec un débit bridé à 128 Kbit/s, débit inutilisable même pour une simple navigation. Les usages d’Internet se sont considérablement diversifiés depuis 2018, notamment avec la généralisation des services de type VOD (vidéos à la demande), et plus récemment les visioconférences et le télétravail dans le contexte de la crise sanitaire. L’alternative par le satellite comporte une restriction similaire avec une enveloppe mensuelle de données encore plus étroite (100 Go). Ces deux alternatives comportent un défaut majeur : le volume mensuel de données est bien trop faible pour couvrir les besoins réels de la plupart des foyers sur notre commune.

Dans ce contexte, il est difficilement compréhensible pour un citoyen de devoir migrer d’un abonnement ADSL sur cuivre illimité en données pour aller vers un abonnement sans fil (4G fixe ou satellite) rapidement limité et inutilisable avant la fin du mois.

Pour que le dispositif de Cohésion Numérique des Territoires fonctionne bien, le volume mensuel de données doit être revu à la hausse pour couvrir réellement les besoins mensuels des citoyens, voire être passé en illimité par soucis d’équité avec les abonnements filaires. Il est donc essentiel de veiller à garantir un débit minimum sur le cuivre digne d’un haut débit, afin de permettre aux citoyens gros consommateurs de données de pouvoir rester sur une offre filaire cuivre pour Internet et la téléphonie fixe, en attendant l’accessibilité pour tous de la fibre optique.

Offrons à nos citoyens une République Numérique équitable, notamment dans les zones rurales qui se sentent délaissées actuellement.

Tous solidaires pour orienter la prochaine convention de désignation.

Cordialement.

Stéphane PESNEL

Il faut ajouter qu’en zone rurale la 4G n’est pas du tout généralisée, il n’y a qu’à regarder la carte de couverture mobile pour s’en rendre compte.
Orange argue de bons pourcentages de couverture, de notre point de vue le service universel c’est 100 % des citoyens desservis un point c’est tout.
D’autre part que ce soit la 4G ou le satellite, il y a de gros problèmes de réception par mauvais temps. De plus les ondes passant difficilement à travers des murs épais des maisons anciennes, les usagers sont souvent contraints de sortir dehors pour avoir une bonne réception. Tous ces éléments sont incompatibles avec l’objectif d’assurer une liaison fiable et la sécurité des personnes.
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Ardèche, entre Beauvène et Gluiras les lignes sont rangées… dans le fossé !

Quand les ligne ne risquent pas de tomber plus bas ! que dans le fossé l

Encore un exploit technologique de notre champion national : Orange.

Reportage de Mélanie Mathevon du collectif Orange j’enrage

Entre Beauvène et Gluiras lieux dit Margier.

Moselle – Free a ouvert 16 fois des tickets incidents jusqu’à aujourd’hui sans résultat

Dans ma commune de Voyer en Moselle, le problème est le même, je suis chez l’opérateur Free, dont orange est le propriétaire de ma ligne, j’ai des coupures  d’internet importantes du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020 Free a ouvert 16 fois des tickets incidents jusqu’à aujourd’hui sans résultat, Free a fait une demande auprès d’Orange pour une intervention afin de résoudre le problème aucun déplacement d’orange il ne sont même pas présenté au RV.

Je suis une personne invalide avec deux pathologies non guérissables avec les coupures je ne peut même pas utiliser le fixe ni mon portable celui-ci fonctionne avec le femtocel et dehors je n’ai même pas une barre pour pouvoir téléphoner car nous sommes en zone blanche. Je fais partie d’Orange enragé en Moselle.

Denis Kleinklaus

Ça bouge du côté de la téléphonie – Communiqué de presse de Hervé Saulignac

Ça bouge du côté de la téléphonie

Fin janvier, 269 élus ardéchois de tous bords politiques et de toute part du département de l’Ardèche ont cosigné une Tribune adressée au Gouvernement pour dénoncer le délabrement du réseau cuivre de téléphonie fixe et ses conséquences pour les Ardéchois(e)s.

 Le Secrétaire d’Etat au Numérique, Cédric O, vient de me faire savoir par courrier qu’il s’est saisi de ce sujet qui constitue l’une des principales priorités de son action. Il annoncera dans le courant du mois de mars « des pistes d’action concrètes et pragmatiques aux problèmes rencontrés » sur la base du travail de la Mission flash présidée par ma collègue Célia Delavergne à laquelle j’avais participée et qui a rendu ses conclusions le 10 février dernier.

 La mobilisation de plus de 70% des élus ardéchois et des associations de défense des consommateurs à l’instar d’Orange J’enrage (qui a été auditionné par la Mission flash), a été fort utile et je serai particulièrement vigilant aux prochaines annonces gouvernementales ainsi qu’à leurs mises en application concrètes en Ardèche pour mettre fin aux dysfonctionnements que rencontrent un trop nombre d’habitants en matière de téléphonie fixe et d’Internet.

 J’accueillerai, par ailleurs, à ce sujet avec mes collègues députés Michèle Victory et Fabrice Brun, la Présidente de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP), Laure de La Raudière, le vendredi 26 mars en Ardèche.

Hervé Saulignac, député de l’Ardèche, le 09 mars 2021

Voilà la politique d’ Orange … voilà comment on traite les abonnés, les gens âgés…

Je prends  contact avec vous car je voulais raconter un peu nos soucis.

Nous sommes un couple de vignerons avec 2 ados 12 et 16 ans, et la maman de mon mari qui a 80 ans qui vit à côté de nous dans sa maison , mon mari préside la cave coopérative des vignerons de Montfleury, nous habitons St Maurice d’ibie, au hameau des salelles, commune de 200 habitants .
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Le 5 Décembre 2020, nous sommes tombés en panne de toutes connexions, plus de télé, plus de fixe et plus d’ internet, nous sommes en triple play… abonnement à 78 euro (2 décodeurs) par mois, pour couronner le tout, en zone blanche , il me faut aller a au moins 50 m pour capter un signal mobile.
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On appelle le 3900… la foire totale, on a même réussi a me dire que l’intervention a eu lieu à mon adresse d il y a 19 ans en arrière !!!!! le dossier client n’ est pas forcément à votre adresse de facturation…
14 décembre rapport d’ intervention , tout est rétabli, tout fonctionne, et bah non !!!! et en plus avec ma signature… que je n’ ai pas faite… 29 décembre nouveau rapport d intervention… il faut l’intervention d’un tiers… impossible de  réparer.
Période de noël totalement gâchée , impossible de contacter la famille, impossible pour les enfants de faire les devoirs, de travailler, de gérer les réunions avec la coopérative etc… merci voisine au passage !.
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Malgré nos engueulades téléphoniques, nos visites à la boutique orange d’Aubenas… la aussi y a de quoi raconter des choses… ! A la fin, on avait plus personne au téléphone au 3900, on avait juste une boite vocale, disant  » intervention en cours, au revoir » !
bah rien…. aucun dépannage effectué ! le vide spatial !
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Prise de contact avec la municipalité, qui a mis un peu de temps à l’allumage mais qui actuellement fait ce qu elle peut, prise de contacte avec le secrétariat du Député Brun, très bien reçu et bon contacte, malgré tous nos signalement partout DGCCRF, UFC que choisir, ARCEP etc… rien…. des gens sans identité nous disent qu’ on sera au plus vite dépanné mais… ça a durer comme ça 3 mois !!!!
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Pour pouvoir prétendre à une airbox de dépannage, il m’a fallu mettre 200 euro, pour acheter un amplificateur 4g, pour capter et amplifier un signal 4g, celui ci est sous ma toiture a 8m de haut , tenez vous bien, c est que pour du mailing, donc quand c est déchargé…. c’ est encore des disputes à la boutique orange pour le recharger… alors que vous êtes en panne !
comment voulez vous dire à des enfants, tu joues, pas, tu fais tes devoirs qu’ un tout petit peu, tu fais pas de visio avec papi et marraine, tu regardes pas de film….. avec les mesures sanitaires et l’ hiver, ils deviennent fous les gamins !  j’ ai rien lâché et on nous a rechargé la airbox, on passe sur le trottoire d’ en face chez SFR qui avec du bidouillage, nous a modifié nos forfaits pour avoir une box 4G SFR… histoire de pouvoir faire quelque chose .
En gros tu payes, t’ as rien et tu te  débrouille toi même pour te dépanner….
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Devant le désespoir de la famille, j’ ai fait une demande au tribunal d’Aubenas… on verra bien…
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A présent c’ est la maman de 80 ans qui est coupée de fixe depuis 3 semaines… avec 5 autres habitants à ce jour…. ça tourne, on déshabille Pierre pour habiller Paul, et tout va bien !!!! Si elle tombe, prend un malaise, elle ne peut appeler personne….. mais tout va bien !
Orange ne répond plus au Maire de ma commune, ni au secrétariat du Deputé, notre Maire a fait appel à la préfecture…..
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Nous avons été dépanné le 22 février 2021 !!!!
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Je dirai pour conclure comme ce monsieur de Félines, on sait envoyé astro le petit robot sur Mars, lui donner des ordres, récupérer des vidéos en ultra HD….mais le droit universel à la communication, un réseau de qualité, entretenu, un dépannage rapide, fiable, de qualité !!!! c’ est impossible dans ce pays !
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Un gars du service technique de Paris, m’a dit  » si vous n’êtes pas satisfaite, rien ne vous empêche de manifester devant chez orange  » « on a voulu la privatisation, voila le résultat, faut pas se plaindre après » !!
Voilà la politique d’ Orange … voilà comment on traite les abonnés, les gens âgés…
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Je vous remercie de votre attention et de me permettre de m’ exprimer, on sait qu’ on n’est malheureusement pas tout seul dans la galère, mais pouvoir le dire et être écouté c’ est bien, parce que dans le contexte actuel, ce genre de problème, c’ est la dépression à l’ arrivée.
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merci à tous
Famille Fargier
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Gard – Merci pour votre engagement et votre aide, ça m’a bien été utile !

28 janvier 2021

J’habite un mas isolé dans une vallée cévenole dans le Gard, je suis en panne de téléphone depuis 4 mois et suis en zone blanche donc sans possibilité d’utiliser un portable. J’ai 73 ans et vit seule.

J’ai tout essayé, Orange ne répond plus jamais, j’ai écris une lettre recommandée  à Orange, pas de réponse,  j’ai contacté notre député sans résultat,  écris à Que choisir sans réponse non plus, écris un mail à une personne d’Orange qui devait tout de suite résoudre mon problème, j’attends toujours sa réponse ou son action!

Je ne sais plus quoi faire…

J’ai entendu parler de votre association et me suis inscrite à votre blog, à plusieurs on se sent moins seule! Mais est ce que ma démarche aboutira a quelque chose? On verra. Je suis assez désespérée ! 

Bravo pour votre détermination et vos actions. 

Le téléphone vient de cette commune (30124) et c’est aussi mon adresse postale mais j’habite sur la commune de Soudorgues (30460) dont le maire travaille à Orange national, mais aucun résultat de ce côté là non plus!…

Martine Du Pasquier, 30124 L’Estréchure

18 février 2021

J‘ai été « réparée » hier après midi, après 4 mois et demi de panne totale, quel soulagement! J’ai tout de suite appellé le service financier que j’ai eu assez rapidement, je ne payerai pas d’abonnement sur la période de panne, normal, et on m’octroie un geste commercial de 70€ plus un mois de « bouquet familial ». Est-ce que j’aurai pu demander plus, je ne sais pas…

Merci pour votre engagement et votre aide, ça m’a bien été utile !

chaque fois que j’ouvre mon ordinateur j’angoisse

Bien dommage que vous n’ayez pas donné cette marche à suivre fort intéressante, précise et bien documentée avant :

j’ai fait l’été dernier l’erreur -entre autres- de craquer au bout d’1 mois 1/2 de panne et de résilier mon abonnement. Je suis passée chez Free…et c’est eux que j’ai du harceler pendant encore 2 mois pour récupérer ma ligne. Je pensais que comme Orange doit des dédommagements à Free s’ils ne rétablissent pas la ligne de leur abonné dans les 10 jours, ce serait plus efficace. En tout, 3 mois 1/2 sans ligne fixe dans un hameau où les mobiles ne passent pas !!!

Le technicien (qui s’arrache les cheveux chaque fois qu’il a à intervenir chez nous après un sous-traitant) m’a montré une photo de l’armoire, un fouillis indescriptible, et de ma ligne, purement et simplement sectionnée.

J’ai quand-même eu un remboursement par Free, sur décision du Médiateur aux Communications Electroniques, mais chaque fois que j’ouvre mon ordinateur j’angoisse, c’était la 6e panne en 1 an, de quelques jours à plusieurs semaines, alors pourquoi cela ne recommencerait pas ?

Roseline

Faire pression auprès d’Orange pour qu’il se bouge les fesses

Bonjour ,

J’ai vu votre passage sur le JT de ce matin et moi-même habitante de Joannas en Ardéche je suis victime de manque de professionnalisme de la part d’Orange !

J’ai acheté un bien immobilier en octobre 2020 et depuis je suis toujours en attente que l’on m’installe la ligne pour avoir un fixe et internet soit plus de 4 mois et pendant ce temps je paie !

Le portable ne passant pas , je suis obligée de sortir de la maison et aller sur la route pour écouter mes messages ou appeler ! c’est intolérable qu’en 2021 cela prenne autant de temps pour faire les choses !

Donc je souhaite rejoindre votre collectif et d’après vous , y-a-t-il une solution pour faire pression auprès d’Orange pour qu’il se bouge les fesses !!!

Cordialement
Audrey Mata