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Ché comme chat chez Orange !

Ayant les doigts relativement agiles dans le domaine informatique, j’ai répondu à l’appel d’une amie qui avait des problèmes pour se connecter à Internet dans son nouvel appartement. Il n’y avait alors pas encore de box mais déjà des pannes…

Les vérifications ayant été faites nous avons appelé le service de dépannage d’Orange. Après avoir simulé, bien sûr, les manœuvres demandées par l’opérateur et indiqué que la connexion ne s’établissait toujours pas, nous attendions une proposition.
Nous avons eu cette question :
– avez-vous un chat ?
Après notre réponse affirmative la panne a été trouvée :
– c’est le chat qui a mangé les fils.
Nous avons écouté très surpris l’argumentaire et la proposition est arrivée après un grand silence :
– je peux vous envoyer un dépanneur mais cela nous coûtera 150 €.
Nous avons accepté la venue du réparateur. Notre interlocuteur a répété plusieurs fois que le dépannage serait à notre charge et que c’était une panne classique quand on avait un chat…. Il nous a même conseillé de surveiller le chat !

Lorsque le réparateur est venu, je n’étais plus là. Mon amie m’a averti que la panne avait été trouvée à l’extérieur de l’appartement. Heureusement pour le chat !
Et heureusement qu’il n’a pas entendu les conversations, cela aurait pu lui donner l’idée de boulotter les fils.

Prochaine histoire, si j’ai un peu de temps, celle de la demande du redémarrage d’une box quand on est en communication avec un opérateur…. en utilisant le téléphone branché sur la box. Ou d’autres tout aussi cocasses… comme la facturation d’un dépannage qui n’a pas eu lieu, le dépanneur m’ayant téléphoné pour me dire qu’il ne passerait pas : « La dernière fois j’ai rien trouvé, c’est pas la peine que je revienne ».

Jean Claude

Rochessauve 07210

Agée de 92 ans, seule et sans téléalarme depuis juin 2019

Bonjour,

Suite à nos échanges sur facebook, veuillez trouver le contenu du courrier envoyé le 18/12 à Orange par mon oncle, reçu le 19/12/19.
Je suis la petite-fille de la “victime”, une mamie de 92 ans qui vit seule dans sa maison. J’ai passé des heures au téléphone avec Orange, pour rien… Il n’y a aucun suivi client pour les personnes sans internet …
Merci pour votre initiative, ne lâchez rien, ne lâchons rien!

Tiphaine Schmitt

Madame, Monsieur le directeur,

Je prends la plume pour vous faire part de mon mécontentement, voir mon exaspération devant les manquements et/ou l’incompétence de vos services de maintenance et de clientèle en région.

Ma mère, madame Micheline Français, habite une maison particulière sise :
Le Pré, 07210 Rochessauve.
Agée de 92 ans, elle vit seule et dispose d’un téléphone fixe.
Ses premiers déboires remontent au mois de Juin 2019 : dysfonctionnement intermittent de la ligne, le téléphone ne sonne pas lorsqu’un appel arrive.
Ma nièce, qui habite à proximité, aide ma mère dans ses démarches car j’habite dans le Doubs, soit à 500 Kms de là.

Depuis plus de 6 mois, elle a appelé au moins 70 fois le 3900, avec autant de dossiers ouverts dans vos services et aucun résultat.
Entre autres, elle s’est fait expliquer que le suivi clientèle ne marchait que pour les clients disposant d’internet, ce qui n’est pas le cas de ma mère.
Vos services ont demandé à ma mère de changer son combiné, ce qu’elle a fait….sans aucun résultat.
A de nombreuses reprises, il fut confirmé à ma nièce que le problème venait de la « centrale », donc de la partie publique, donc à la charge d’Orange.
Pour calmer les choses, votre service octroie royalement un avoir de 35€ à ma mère, ce qui, vous en conviendrez aisément, constitue une avancée décisive dans la résolution du problème.
Je précise également que ma mère dispose d’un service de téléassistance qui ne fonctionne pas par manque de possibilité d’appel mais qui coûte 25€ par mois.
Compte-tenu de son âge, je vous laisse apprécier le risque encouru en cas de grave problème; le cas échéant, je ne manquerai évidemment pas de vous appeler en responsabilité.
Je vous rappelle que la téléphonie fixe est un service universel et que votre société doit assurer sa mission de service public en matière de réseau fixe, conformément aux obligations posées par les dispositions des articles L.35-1 et R.20-30-1 du code des postes et télécommunications.
Ne voulant pas faire trop long, ma nièce tient à votre disposition un état presque exhaustif de ses démarches , des réponses apportées par vos différents collaborateurs et des rendez-vous pris et non honorés. Cela laisse pantois quant à l’étendue de vos insuffisances.

Cerise sur le gâteau, ma mère reçoit une facture de déplacement d’un technicien de 70€ pour le 13 Novembre 2019…..alors qu’elle n’a jamais vu personne. Ma nièce précise qu’il n’est pas question de régler cette facture….avec en réponse une menace de coupure de la ligne;Bravo! Encore plusieurs interventions énergiques de ma nièce pour annuler cette facture.
J’ai bien compris que les clients agés qui n’ont pas internet constituent une sorte de sous population qu’il semble pas utile de dépanner dans l’optique de la future disparition de la téléphonie fixe.

En conséquence, je vous somme de m’informer par écrit dans les plus brefs délais des dispositions que vous comptez prendre pour résoudre ce problème récurrent depuis plus de 6 mois, et des réparations financières dont vous comptez faire bénéficier ma mère pour ce grave préjudice qui nuit fortement à la qualité de sa fin de vie.

Sans réponse sous huitaine, j’adresserai copie de la présente à la PQR, aux associations de consommateurs et à tous les politiques concernés, locaux et nationaux.
Vous pouvez compter sur la fermeté de mes engagements.

Recevez, Madame,Monsieur le directeur, l’expression de ma profonde courtoisie.

 

 

Arcens 07310

Cadeau de Noël d’Orange

Monsieur Orange vient de rétablir les communications par portable juste la veille de Noël. Super pour avoir des messages de fête ! Sauf que le premier message que j’ai reçu annonçait que ma facture était en ligne !
L’absence de réseau durait depuis vendredi soit 5 jours sans téléphone. Une gêne ?
Certainement pour le garagiste qui doit faire 4 km pour passer ses commandes de pièces, pour réparer ou entretenir les automobiles qu’on lui confie… (la mienne par exemple).

JCR

Saint Julien Labrousse-Belsentes 07160

Des pannes à répétition

J’ai découvert, que lorsque j’ai souscrit mon contrat Internet, télévision téléphone chez l’opérateur Orange, celui-ci savait que j’allais me trouver en zone d’ombre (réseau de mauvaise qualité), or celui-ci ne m’a pas informé de la situation… J’ai compris la duperie, grâce à ma conversation avec une personne du service technique Orange, nommé : « service de suivi Orange », ceci en réponse à mon mécontentement rappelant que :
Du 6 au 10 juin 2019 : Panne internet
1 er Juin 2019 : Impossibilité d’ouvrir une boite email (pas assez de débit)
16 avril 2019 au 27 avril 14h : Services (internet/ téléphone/télévision) en pannes.
20 au 21 mars 2019 : Panne internet.
18 au 27 février inclus : Panne Internet.
8 février 2019 : Panne internet et téléphone.
4 au 6 janvier 2019 inclus : Panne internet.
13 au 23 novembre 2018 : Internet (lenteurs, impossibilité d’ouvrir une boite email)
19 au 20 août : Panne répondeur Orange3103.
27 juin 2018 : Panne internet et télévision.
12 avril 2018 : Internet (impossibilité d’ouvrir une boite email) télévision, craquements dans le téléphone rendant impossible la communication.)
28 mars 2018 : Pane de messagerie téléphone.
23 novembre 2017 : Panne internet
14 novembre 2017 : Panne internet et télévision
16 octobre 2017 : Panne internet.
30 septembre 2017 : Panne internet.
25 septembre 2017 : Panne internet.
19 septembre 2017 : Panne télévision.
17 septembre 2017 : Panne télévision.
13 septembre 2017 : Panne Internet
11 septembre 2017 : Panne internet
6 au 7 avril : Panne téléphone.
Etc….
Sachant que je n’ai pas eu à chaque fois le réflexe calendrier, qui me semble aujourd’hui, indispensable, pour avoir un récapitulatif de la situation sur une année.
Frédérique Bréchet
 

Saint Genest Lachamp 07190

12 mois sans téléphone

Un couple de retraités, Monsieur et Madame Siebert, sont en panne de téléphone fixe depuis octobre 2018 : malgré une vingtaine d’interventions du sous-traitant Constructel, malgré les courriers envoyés à la Préfecture par le Maire, malgré le courrier envoyé à Orange par le député Hervé Saulignac. Aucun destinataire n’a daigné répondre à ces courriers. La ligne n’a pas été rétablie mais en revanche les prélèvements ont toujours été régulièrement encaissés. De guerre lasse le couple a résilié son abonnement.

Borée 07310

Bonjour,

En réaction, je voudrais dire que sur les zones plus isolées telles la montagne du Mézenc, cela fait un moment que cela existe. Personnellement, j’ai rompu le contrat, je crois il y a un an après plus d’un mois d’été, sans service (tout le village), aucune information quant au délai de réparation, facturation du service (sans donc service rendu), pas de remboursement. Ma décision a été  également prise puisque ma ligne était régulièrement inaudible sur environ 2 années (la réparation avait été faite lorsque le service technique a bien voulu monter jusqu’à mon village : le boîtier en panne était situé derrière la maison ! ). Il avait fallu attendre tout ce temps. Le plus incompréhensible, c’est pour les personnes âgées, vivant seules.

C. F.