On continue à me prélever mon forfait mensuel alors que je n’ai ni téléphone ni internet

Bonjour

Ca bouge un peu à St-Michel-d’Aurance ! Après que j’aie sollicité l’intervention de Mme Célia de Lavergne (mais est-elle intervenue et y a-t-il un lien ?) j’ai eu comme d’habitude des convocations sur place et évidemment personne n’est venu. Orange m’a gratifié d’un remboursement de 300 €, qui se fait de manière très originale : on continue à me prélever mon forfait mensuel alors que je n’ai ni téléphone ni internet (et je n’ai jamais eu la télévision par la box !) sur la somme qu’on me doit. Leur dette va s’éteindre sans douleur pour eux, et sans téléphone pour moi ?
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Je suis passé à l’agence commerciale de Valence et j’ai demandé ce qu’il fallait faire pour avoir (au moins) le téléphone. La réponse a été claire : demandez la fibre, ce que j’ai fait. Et j’ai eu quelques jours plus tard un appel du 3900 qui m’a dit qu’on allait m’appeler pour convenir d’un rendez-vous sur place et vérifier la bonne marche d’internet. Dès le lendemain j’ai en effet été appelé, et on m’a fixé un rendez-vous sur place le 8 février à 10 h. Je suis donc retourné dans ma maison où deux techniciens sont arrivés à 15 h 45 (je suis allé les chercher au Cheylard car ils ne trouvaient pas ma maison) et m’ont appris qu’ils étaient envoyés non par Orange mais par Constructel et qu’ils venaient installer la fibre ; et comme ils n’ont pas trouvé de boîtier sur la maison et qu’ls n’avaient pas le droit de monter sur un poteau (air bien connu) ils ont décidé de faire un rapport de carence et sont repartis aussitôt. C’étaient deux Européens de l’Est, très corrects, mais qui ont vite compris la manière de travailler chez Constructel et d’Orange.
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Le lendemain Orange m’a rappelé et on est reparti pour un ou plusieurs tours puisqu’une dame charmante du site de Toulon (le bureau des pleurs et des cas désespérés, m’a-t-on dit) m’a fixé un rendez-vous téléphonique (sur place bien sûr) le 21 à 14 heures, à son retour de congé. La ligne avait été réparée et j’avais un débit ADSL de 450 ko en départ et 980 ko en réception
Je suis alors repassé à l’agence commerciale où un préposé d’Orange a consulté mon dossier et m’a confirmé que je suis éligible à la fibre, me fixant un nouveau rendez-vous le 2 mars prochain avec Constructel (voir plus haut) pour le raccordement. Je lui expliqué que je suis au milieu des bois et que s’il semble y avoir la fibre à St-Michel-d’Aurance elle est certainement restée au village et aucun lien n’a été posé sur le kilomètre de câble aérien qui m’en sépare. J’ai eu beau expliquer que je ne cherche pas à avoir la fibre et si je l’ai demandée c’est parce qu’il paraît que ce serait la seule solution pour avoir le téléphone. Et en effet, à mon adresse je suis déclaré éligible, ah, mais !
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Nous verrons bien. En attendant j’ai internet avec un débit plus mauvais que ce que j’avais en Bretagne il y a 35 ans, mais je devrais pouvoir dorénavant téléphoner ; je le dis au conditionnel car aucun des 3 combinés dont je dispose et que j’avais emportés avec moi n’ont fourni de tonalité. Ils en ont de la ressource chez Orange pour emm… leurs abonnés, à croire que M. MACRON pense que je ne suis pas vacciné contre le covid.
L’essentiel n’est-il pas qu’on me débite chaque mois d’une somme venant en déduction du crédit qu’on ne veut pas me payer ?
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Stéphane RICHARD qui est encore PDG d’Orange malgré quelques péripéties judiciaires qui l’ont privé de son poste à très court terme a été bien plus diligent pour faire dédommager M. Bernard TAPIE.  Et si j’ai bien compris il va être remplacé par trois personnes tant son occupation est absorbante. Gageons que s’il nous quitte vraiment ce sera pour remplir une fonction ronflante et divinement rémunérée, “puisqu’il part en ayant le sentiment du devoir accompli” selon BFM Business. Il est bien le seul, mais l’état français sait reconnaître les compétences et les services rendus.
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Je vous tiendrai au courant de la suite
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Daniel FERRADOU

Orange a mis fin à son application mobile “Mon réseau”

Fin 2021 Orange à supprimé l’application “Mon réseau qui permettait d’évaluer le débit de votre ligne téléphonique depuis votre smartphone !

Désormais vous tombez sur cet écran :

Mais contrairement à ce qui est annoncé l’application “orange et moi” ne permet pas de mesurer le débit de votre ligne !

Auparavant vous aviez accès à un test du temps de réponse et du débit descendant et montant de votre installation :

avec une évaluation du confort d’usage de votre ligne :

Ce qui vous permettait de constituer un historique de vos test comme celui-ci :

Bien entendu, très souvent, vous tombiez sur cet écran noir qui vous signifiait de façon sibylline que votre connexion était totalement coupée comme ici :

C’est vrai que c’était ballot de donner le bâton pour se faire battre. Et la transparence n’est certainement pas la vertu principale d’Orange.

Vous n’avez désormais comme solution qu’à aller chercher une application chez un concurrent ou autre site dédié.

Faites-nous connaître ceux que vous recommandez !