Orange : le chaud et le froid

Nous n’avons pas eu le temps de rédiger un article sur ce que nous considérons comme de bonnes nouvelles que se produit un accident gravissime : une panne géante affectant les numéros d’urgence dans tout le pays.

Commençons donc par les bonnes nouvelles : le plan d’action annoncé fin mai par Orange visant à améliorer la qualité du réseau cuivre. ENFIN ! Enfin l’objet de notre bataille depuis presque 2 ans devient une évidence pour l’État et pour l’opérateur : le réseau cuivre est le seul réseau qui donne accès au téléphone fixe et à internet à des millions de citoyens habitant dans les zones rurales, il était donc vital de le restaurer et de l’entretenir. Pour le détail des annonces voir : Plan de relance qualité du réseau cuivre, ministère de l’économie et des finances.

Rappelons que nous avons lancé l’alerte en octobre 2019 sur les pannes prolongées et à répétition que nous subissons et qu’à ce moment-là nous n’avons pas reçu de soutien de la plupart des élus locaux que nous avons sollicités. Un élu nous a dit ” vous savez à qui vous vous attaquez ? à un MONSTRE ! Orange est une multinationale qui engrange des milliards de bénéfice en Afrique et en Israël, que comptent les quelques milliers d’habitants de zones rurales en France ? ” Nous sommes donc soulagés de voir qu’aujourd’hui ministres et élus s’accordent pour exiger d’Orange l’application du service universel du téléphone et d’internet à l’ensemble des citoyens de ce pays. Bien entendu nous restons vigilants sur la concrétisation des actions annoncées, en notant d’ores et déjà que les collectifs d’usagers ne font pas partie des instances créées pour évaluer la situation de la téléphonie dans chaque département.

Cependant, la proposition de fournir un téléphone mobile aux abonnés en panne ne doit pas être un prétexte pour ne pas réparer dans des délais décents le réseau, d’autant que les plus touchés sont justement ceux qui n’ont pas de réception mobile correcte et à qui cette proposition fait une belle jambe.

Quant au froid ce n’est malheureusement pas une métaphore puisque plusieurs personnes seraient décédées à cause de la panne qui a mis hors service pendant 7 heures tous les numéros d’urgence.

Christophe Prudhomme, porte-parole de l’Association des médecins urgentistes de France, dénonce un accident qui était prévisible : Je le répète depuis des années. J’ai vécu la période de France Télécom, des PTT, d’un opérateur public unique. C’était notre interlocuteur, nous pouvions discuter avec lui de la sécurisation de notre système. Aujourd’hui, nous avons plusieurs opérateurs, quatre grands opérateurs, c’est très compliqué pour nous. Et l’État n’a pas pris ses responsabilités et n’a pas imposé à ces opérateurs des investissements pour assurer la sécurité des secours de la population. Aujourd’hui, le système téléphonique est piloté par informatique. On sait que l’informatique nous apporte de grands bénéfices, mais que ce sont des systèmes fragiles et qu’il faut absolument, pour des missions qui sont des missions essentielles pour la population, s’assurer d’une sécurisation du système. Et pour cela, il faut des investissements lourds. Mais entre l’État qui nous demande des économies et des opérateurs téléphoniques qui ne pensent qu’à gagner les parts de marché, on ne sécurise pas les numéros essentiels pour la sécurité de la population. Et ça, c’est scandaleux.” voir entretien sur France Info.

Les syndicats d’Orange pointent quant à eux une politique industrielle défaillante qui a conduit à la perte de maîtrise des réseaux. La CGT FAPT dénonce en bloc « un sous-investissement chronique dans les réseaux », une « politique de l’emploi mortifère et des pertes de savoir-faire qui rallongent les délais de rétablissement », des « exigences de délais qui suppriment les tests en amont » ainsi que « le transfert massif d’activités vers les constructeurs et vers la sous-traitance offshore qui accentuent toujours plus la perte de maîtrise sur nos infrastructures ». « L’État a bon dos aujourd’hui de s’offusquer (…) alors qu’en tant que premier actionnaire il a toujours validé les plans d’économie d’Orange depuis 20 ans et encouragé une politique de dividendes forts comme cela est le cas encore en 2021 », s’insurge le syndicat. voir l’article dans “20minutes”

Ce même constat nous a conduit (lorsque nous avons été auditionné par la commission parlementaire sur le service universel de téléphonie) à proposer une autre structuration des réseaux de téléphonie : séparer l’activité de gestion du réseau de celle du fournisseur d’accès en créant une structure à l’image d’Enedis, nationalisée, qui serait propriétaire des réseaux de téléphone et qui serait la seule habilitée à intervenir sur le réseau. Cette solution nous apparaît plus que jamais être la plus appropriée pour retrouver un contrôle complet du service de téléphonie fixe en France. Voir : notre rapport remis à la mission parlementaire en février 2021

Valbonne 06560, demande de création de la nouvelle ligne faite en janvier 2020

29 03 2021

Installée dans une nouvelle maison depuis oct 2020. La demande de création de la nouvelle ligne internet a été faite en janvier 2020 au près d’Orange Maison Neuve.

En attente depuis le 21 janvier 2021, date des tranchées réalisées par un sous traitant d Orange, CPCP, pour relier ma maison a la fibre, du raccordement final au reseau internet fibres. Puis, j ai eu plusieurs rdvs fin janvier et début fevrier avec un autre sous traitant, Solution 30, qui est venu 3x pour réaliser le raccordement final: à deux reprises il était impossible de trouver ma ligne et la troisième fois trop loin (600 m de mon domicile!).

Depuis, mon dossier de raccordement ayant un statut de raccordement en échec, est en étude. Je tel toutes les semaines au 3900, et j’entend à chaque fois une autre version: votre dossier est en étude (nous allons vous recontacter, soyez patiente) ou vous n êtes pas éligible à la fibre (drôle le sous traitant CPCP a réalisé une tranchée pour me relier à la fibre !) ou nous n’arrivons à localiser votre maison, pourriez vous nous envoyer les coordonnes (latitude) sur google map (n’importe quoi!) etc… En bref, je tourne en rond et comme, Orange a le monopole pour le raccordement final, je n ai guère que le choix d’attendre ? Ou y a t il un autre moyen? J espère que ce collectif pourra me conseiller D’avance merci

C est une nouvelle construction. Mon voisin m’a récemment proposé de me connecter sur sa box. Heureusement car suis en télétravail, seule, avec un enfant de 8 ans. Et j’attends toujours. Je devrai être contactée le 9 avril pour prise de rd vs raccordement final, j’espère pas dans un mois encore !

19 04 2021
Et c’est reparti pour un tour. Orange 3900 ne m’a pas contacté et le raccordement final n’a pas été effectué. J ai les ai donc re contacté et suis sois disant eligible à rien. Contactez Orange Maison Neuve. Retour à la case départ. Je contacte ce service et je re explique tout. Sois disant le dossier en attente et n a pas été clôturé. Je demande donc au constructeur de la maison de recontacter Maison Neuve puisque c est lui qui s est occupe de cela. Le dossier a été relancé et je devrai avoir un retour demain.
Bizarre tout de même, puisqu en janvier, Orange Maison m’a confirmé que le raccordement final pouvait être réalisé au 3900. J’ai vraiment l’impression d’avoir affaire à des imcompétents et j ai des sons de cloche différents selon l’opérateur en ligne!
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J’espère avoir une information cohérente cette semaine car la je ne sais plus quoi faire pour avoir internet dans ma nouvelle maison…
Faudrait vraiment faire remonter tout cela Et c est pas du tout normal d’attendre aussi longtemps !
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Ingrid Magoche
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Villeurbanne : Orange prive de téléphone plus d’une centaine de personnes âgées pendant 49 jours

À Villeurbanne une nouvelle résidence pour personnes âgées a ouvert le mois dernier. Il s’agit d’une résidence autonomie gérée par le centre d’action sociale de la Ville de Villeurbanne, un projet d’envergure avec 138 logements, un chantier qui a duré 3 ans, de 2018 à 2021.

Notre mère a vécu le déménagement de l’ancienne résidence Château Gaillard à la nouvelle située rue Michel Dupeuble, 150 mètres de distance séparant les deux. Un mois avant le déménagement nous demandons à Orange le transfert de son abonnement téléphone et internet, une opération que nous connaissons bien et qui nécessite d’habitude une semaine. Après de multiples appels et des réponses variées selon les opérateurs, on nous dit qu’il n’y a pas de transfert possible car l’immeuble n’est pas connecté.

En effet, nous apprenons qu’aucun des résidents, quelque soit son opérateur, n’a pu obtenir le transfert de sa ligne téléphonique et que même le personnel de la résidence ne peut déménager ses bureaux faute de téléphone et d’internet !

C’est le jour du déménagement de ma mère que nous avons eu l’explication grâce  au courrier adressé par Orange à la Ville de Villeurbanne : Orange a purement et simplement OUBLIÉ de transmettre l’information qu’il venait d’installer la fibre dans cet immeuble ! Information non transmise aux autres opérateurs et à son propre service commercial (voir courrier d’Orange en fin d’article).

Nous rappelons que le chantier a duré 3 ans, un temps suffisant il nous semble pour anticiper la mise en service.

A  ce jour aucune des personnes âgées n’a la possibilité de se servir d’un téléphone fixe, dans une période où les perturbations liées à la fois au déménagement et au confinement, rendent vital de rester en  communication avec sa famille.

Nous décidons alors de faire une RÉCLAMATION auprès d’Orange,  afin que les jours sans connexion soient déduits du prélèvement.  Voici le compte-rendu de cette démarche:

1) en cliquant sur FAIRE UNE  RÉCLAMATION nous sommes directement dirigées sur une messagerie instantanée, lorsque nous demandons un formulaire de réclamation, on nous donne un lien…

2) … qui renvoie à cette même messagerie instantanée

3) …nous insistons pour déposer une réclamation, on nous soumet un autre lien…

4) …qui nous adresse au Médiateur, indiquant qu’il ne peut se saisir d’un dossier que si en préalable a été déposé… une RÉCLAMATION !

Joli tour de passe-passe n’est-il pas ? La seule manière de faire une réclamation à Orange est donc de prendre sa plume et de timbrer son courrier pour qu’il parvienne au service réclamation (Service recours consommateur Orange fixe 33732 Bordeaux Cedex 9). Ah c’est beau comme une multinationale à la pointe des nouvelles technologies !

En attendant, plus d’une centaine de personnes âgées seront restées 49 JOURS sans téléphone fixe (si Orange tient sa promesse de mise en service au 19 mai 2021),  donc sans possibilité de joindre  le 3900 et la plupart sans téléphone portable, donnée superbement ignorée par le directeur d’Orange qui a l’affront  d’offrir 200go de data à des gens dont la moyenne d’âge se situe au-delà de 80 ans.

Véronique et Pascale Puéchavy

Chacun appréciera avec quelle désinvolture Orange traite ses clients âgés !

Aidons Orange en Isère !

10,42 mètres : c’est la distance entre le point de raccordement de la fibre et le poteau de mon domicile,

9 mois c’est le temps d’attente depuis la promesse de mon raccordement par Orange,

J’ai écrit au Président-directeur général de France Télécom, à la Directrice Générale Adjointe, CEO d’Orange France, au CMO Orange Europe, au Secrétaire Général et Secrétaire du Conseil d’Administration et bien d’autres et Orange m’a assuré tout mettre en œuvre pour régler cette situation au plus vite.

Si effectivement au plus haut niveau d’Orange on m’assure tout mettre en œuvre depuis près de 9 mois il ne reste donc plus qu’une explication logique : ces 10,42 mètres représentent un des derniers authentiques défis technique de ce début du 21ème siècle.

Elon Musk a tort la conquête de Mars en 2026 n’est pas la nouvelle frontière technologique, la véritable frontière ce sont ces 10,42 mètres sur lesquels Orange butte depuis 9 mois.

Elon Musk sait que l’homme posera le pied sur Mars en 2026 alors qu’après m’avoir envoyé 8 techniciens Orange ne sait toujours pas quand je pourrai être raccordé à la fibre… n’est ce pas la preuve de l’ampleur du défi ?

Si vous avez dans votre entourage des scientifiques, techniciens, ingénieurs ou des employés de SFR ou Bouygues Telecom faites leur suivre ce message.

Soyez ambitieux et audacieux aidez Orange à franchir ces 10,42 mètres qui paraissent inaccessibles ! Ensemble dépassons les limites de l’imaginable !

Paul-Henri Martin

 

Il est inadmissible de laisser ORANGE sans contrôle extérieur

Bonjour à tous,

L’état du réseau est déplorable et ORANGE fait tout pour le dissimuler à coup de propagande et d’un verbiage rodé.

Madame De Lavergne est notre seul espoir pour le moment, la seule à oser contrer l’immobilisme courtois d’ORANGE et du seul contre-pouvoir l’ARCEP, cette dernière semblant totalement impuissante ou tout du moins muselée par quelqu’un en haute sphère.

La privatisation démontre un impact délétère sur la qualité de service et la volonté de ne pas investir pour une question de rentabilité dans le cuivre, alors que ce cuivre va encore servir au moins pour 10 ans le temps de sécuriser la transition vers la fibre optique.

Parlons en de cette transition : c’est une arlésienne….. les retards s’enchaînent, et les retards de la première tranche de déploiement impacte directement actuellement la tranche suivante, par effet de domino….. le projet en Bretagne piloté par MEGALIS a pris énormément de retard, alors que dans le même temps le réseau en cuivre tombe en morceaux avec des pannes graves, obligeant certaines personnes âgées à basculer brutalement sur un smartphone pour espérer conserver un lien avec notamment les services de secours à la personne à domicile.

Moi çà me révolte car le constat a été fait au niveau national, cad que le réseau cuivre n’est pas entretenu à la hauteur de ce qu’il devrait, que la qualité de service s’effondre, et notamment la fiabilité du réseau cuivre est fortement compromise, et personne ne fait rien véritablement au niveau de l’Etat, sauf Madame De Lavergne dont on voit bien qu’elle marche sur des oeufs.

Il est inadmissible de laisser ORANGE sans contrôle extérieur. ORANGE est à la fois juge et partie dans cette affaire, et le seul organisme de régulation l’ARCEP semble totalement inutile. Que se passe t il réellement ?

En attendant, ORANGE perçoit les redevances des autres opérateurs pour entretenir le cuivre, et continue aussi à percevoir les abonnements de tous ces français qui paient désormais un service relativement cher par rapport à la qualité du service distribué : quand on a 2 ou 3 Mbits/s d’Internet sur l’ADSL, alors que 5 ans avant on avait 6 Mbits/s il est légitime de s’interroger et d’être en colère contre l’opérateur historique.

Mais que se passe-t-il réellement ? Ne faudrait-il pas que les services essentiels tels que les télécommunications, l’eau, l’énergie soient à nouveau dans le giron de l’Etat pour sécuriser les investissements à longs termes ?

Car disons le honnêtement, les privatisations, quelque soit le secteur, amènent à ce genre de constatations : le profit avant tout, pour servir les actionnaires, au dépend des investissements structuraux, sur le terrain, au dépend d’orientations écologiques également coûteuses. Rentabilité versus sécurisation …… Nous touchons du doigt les limites de la politique libérale, voilà tout.

Cordialement
Stéphane PESNEL

Je n’attends rien de Orange aujourd’hui , ni demain .

Vernoux en Vivarais , le 26 Avril 2021

Olivier Murgia 4, rue Pierre CURIE  07240 Vernoux en Vivarais

Lettre recommandée AR

A l’attention de Monsieur Philippe DAUMAS , délégué régional chez ORANGE ,

Client chez Orange depuis quelques années à défaut de dire : « des lustres », livebox puis fibre téléphone portable Orange. Sans la bank , il est vrai , ce n’est peut -être pas de ma génération que de payer avec un téléphone. Coût mensuel TTC par mois à Lyon : 54,99 euros. Aucun problème avec Orange , SMS et Mail chaque mois pour le montant à régler. A défaut de dire : « c’est du cuivre, c’est nickel « .

Or , fin 2020 je m ‘ installe en zone dite : « rurale ». Il faudra m’expliquer le sens de cette définition … ainsi que : « zone blanche « . Je ne comprends pas. Notre cher Président, ne nous a t- il pas dit, redit et « bassiné » , en son temps devant les caméras : «  il n’y aura plus de zone blanche en France ….. » ??

Mon numéro client pour le 3900 est : xx xx xx xx xx et mon numéro de portable surtout pour le montant des factures est le : xx xx xx xx xx .

Janvier 2021, je m’installe dans le beau département de l’Ardèche , suite à la situation sanitaire que vit alors depuis près d’un an la très belle FRANCE et son histoire . ….. les Huguenots, les « parpaillots , les cathos , les Boudhistes, les Musulmans etc….. les «  sans adéquations «  aussi.

Orange, vient installer internet à mon domicile. Un fil après la prise électrique . Et me revoilà avec la Livebox. Pas de fibre . Ben non ! Et alors ? Ma Grand-mère téléphonait du village de Chalencon sans box et ça marchait jusqu’à Marseille , entre autre. …..

Et alors, Monsieur Daumas et Madame de l’ARCEP ?

Ma livebox tombe en panne quelques jours après son installation . Ben voui !

Le 3900 envoie un technicien , le sous traitant de Orange. Le 3900 me prévient : «  si l’intervention est chez vous c’est 69 euros de frais d’intervention …. » .

Le technicien a changé la prise du téléphone. Il a laissé à mon domicile l’ancienne ainsi qu’une prise de raccordement . Et alors ? Alors , je reçois pour Mars 2021 : 199,60 euros de facture TTC à régler . 199,60 euros. Madame, Monsieur . J’avais au préalable, et sans aucune facture réglé de mémoire de compte bancaire plus de 131 euros par CB et plus de 520euros ensuite et dans la foulée. Sans aucun SMS MAIL ou facture papier . Il est vrai, il n’y a plus de châtaignier en Ardèche

Alors ? Alors , le temps passe j’appelle Orange 3900 « ma ligne fixe ne marche pas…. »

« Monsieur me dit le service technique du 3900 , avez-vous branché le cordon sur votre téléphone fixe ? » «  il n’y a pas l’entrée du cordon sur mon téléphone qui fut relié à ma boxfibre….. » « Mais Monsieur vous devez brancher votre téléphone fixe avec le cordon adéquat ….. »

Enoncé du problème relevant , peut-être du concours accès direct à l ‘ ENA ou bien à l’école polytechnique de FRANCE je doute à celle de Lausanne : «  Madame, mon téléphone fixe qui fut branché sur ma box fibre de chez ORANGE à LYON marchait très bien « . «  Monsieur, vous devez mettre le cordon dans le téléphone fixe là ou le branchement est prévu …… » « Madame, il n’y a pas de branchement prévu pour mon téléphone fixe, que dois – faire ? »

«  Monsieur, en fait , faites appel à un Expert en informatique ……. »

Dubitatif , je reste et en même temps pas vraiment . Ben non ! Quand il n’y a pas le trou pour brancher le cordon y’a pas ! Mais mon téléphone fixe marchait très bien jusqu’ici . A quoi bon un Polytechnicien ou bien un Enarque pour confirmer une Lapalissade de l’école maternelle première section .

Je me rends en « bon » client dans l’agence Orange de Privas. J’achète un téléphone fixe. Avec le trou pour mette la fiche . Ben voui ! Et ça marche …..

Au détail de la facture reçu par courrier , les lignes : «  autres prestations »  m’interpellent . Je compose avec mon téléphone fixe le 3900 un jour, puis le lendemain, et le jour d’après et ainsi de suite se succèdent les jours, mon temps et mon énergie aussi . Pas un seul des conseillers de chez ORANGE ne me donne les mêmes explications sur cette facture ni sur le montant à payer. PAS UN SEUL (E) ! Alors ?

Alors je propose un étalement avec le service contentieux sinon la ligne mobile sera coupée. Et la livebox aussi.

Monsieur DAUMAS , Madame Laure de la RAUDIERE , ORANGE va se foutre de moi longtemps ? Question ?

J’ai lu , par hasard l’article dans l’hebdo de l’Ardèche : «  La gendarme des télécoms en Ardèche « .

J’ai lu et pas par hasard l’article du « Canard » sur les 32 fois le tour de la terre en câble de chez Orange avec le Chinois Whuai whuai ……. Chine, Afrique Europe. ….Monsieur DAUMAS .

« Le canal Chinois d’Orange » .

J’ai lu aussi et par hasard et après non , mais par volonté le collectif : « Orange j’enrage ». En cette belle Ardèche . Sans le « petit paumé » . Ben non ! Et encore ….. il y a des châtaigniers à élaguer ..

Sans les pommes , Madame , Monsieur , les pommes des années 1995 ont en a bouffés « a tire l’arigot ». A l’époque. Et sans ORANGE Marine , pas encore née …… Ben non !

Alors , « les ploucs »  de l’Ardèche soit disant qui n’ont pas besoin d’internet, de téléphone fixe ni de portable ai -je lu Monsieur . Quelle Honte, mais quelle Honte ! HONTE à ma FRANCE , qu’elle quelle soit ! HONTE à vous Madame , Monsieur .

J’ai donc résilié et ce en intégralité mon abonnement.

Je ne demande rien, sauf ma facture, par courrier pour le mois de Avril 2021 et les étiquettes par courrier afin de vous renvoyer la matériel . Financièrement je ne demanderai rien , sauf si …..

Il est plus qu’une Honte que des personnes vulnérables, âgées, en détresse médicale ou bien autre ne puissent pas même appeler les secours …..

Je n’attends aucune réponse à cette lettre. Quand le CAC 40 s’emballe avec la complicité de l’état actionnaire de feu « France telecom » , je n’attends des privatisations à venir, ni du futur cours en bourse de « feu » BSN – DANONE. Merci à vous Monsieur Antoine RIBOUD .

Je n’attends rien de Orange aujourd’hui , ni demain .

Je vous souhaite une « bonne «  continuation . Madame , Monsieur .

Olivier MURGIA

COPIES : Le Canard enchaîné, L’hebdo de l’Ardèche, 60 millions de consommateurs, « Orange j’enrage », CLCV, Monsieur Hervé Saulignac, Arcep, Mme Laure de la Raudère, Etc ………

c’est la tendance actuelle : il y a ceux qui paient et qui n’ont plus aucun service…

Nous nous battons tous contre des moulins à vent, et moi en particulier depuis plus de 10 ans. M. Stéphane RICHARD, Pdg d’Orange est un ancien écolier de l’ENA – vous savez, ce “machin” qui n’en finit pas de ne pas disparaitre – et son actionnaire principal, c’est l’Etat (c’est-à-dire nous) et donc M. MACRON, actuel propriétaire de la France et ex associé-gérant de la banque ROTHSCHILD, lui aussi issu de cette fameuse école qui va bientôt changer de nom. Voilà qui doit créer des liens.

Bref, c’est la tendance actuelle : il y a ceux qui paient et qui n’ont plus aucun service, et ceux qui encaissent et se foutent éperdument de ce qu’ils ont le culot d’affubler du vocable de clients ou électeurs.
Et ceci n’est pas près de changer malgré tous les autocollants qu’on va voir fleurir un peu partout pour masquer la continuité dans l’école des soi-disant élites.

Georges POMPIDOU, lui aussi transfuge de ROTHSCHILD dont il était directeur général, mais pas énarque, avait déjà choisi pour programme “ouverture et continuité”.  Normal, il y a toujours eu des banquiers qui savaient placer leurs pions

Au fait, vous avez suivi la grand-messe de mardi dernier ? Pauvres travailleurs sans masques venus défendre l’indéfendable. Mais c’était ça ou la porte, alors…… Heureusement il y a eu aussi de courageux élus venus parler pour ne rien dire et préparer les élections sans bourse délier. J’ai eu confiance en Mme DE LAVERGNE qui n’est pas énarque, mais “simplement” ancienne de Polytechnique de l’école des Ponts et Chaussées (ce qui se fait de mieux), mais je me demande si la politique ne va pas prendre le dessus, c’est-à-dire assurer le maintien du train-train quotidien.

Daniel FERRADOU

Orange : le plan d’action du gouvernement aux abonnés absents

Suite à la mission parlementaire, Madame Célia de Lavergne députée de la Drôme a remis ses conclusions le 10 février à l’Assemblée nationale.

Le gouvernement s’est alors engagé à proposer un plan d’action “d’ici la mi-mars“, nous sommes fin avril et il ne s’est toujours rien passé.

355 élus, députés, sénateurs, conseillers départementaux et maires ont eu beau s’adresser au premier ministre la semaine dernière pour relancer le processus, c’est l’autisme total qui règne à la tête de l’État.

Orange bénéficie-t-il d’impunité ou bien de complaisance ?