La montagne ardéchoise et les Boutières où je réside sont bien les oubliées des télécoms

Suite à votre appel à témoignages sur l’importance d’avoir un bon accès à internet et au téléphone filaire, sur le plan économique, je voulais vous donner mon avis par rapport à mon expérience en tant que “télétravailleuse”.

Effectivement, depuis 4 ans maintenant, je m’occupe de la correspondance locale pour le Dauphiné Libéré, sur le secteur de Saint-Martin-de-Valamas, incluant les communes de Chanéac, Saint-Clément, Saint-Julien-d’Intres, LaChapelle-Sous-Chanéac, La Rochette et Saint-Clément.

Un accès correct à internet est donc PRIMORDIAL dans l’exercice de mon activité, et là je pèse mes mots !

Combien de fois suis-je obligée d’utiliser mon smartphone en “point wifi” (quand le réseau mobile le permet évidement, mais là n’est pas le sujet) pour pouvoir travailler, oui entre les coupures brèves (15 à 30 minutes) qui ralentissent le chargement de mes articles (qui eux doivent êtres envoyés avant 14h pour parution le lendemain, l’actualité n’attend pas !) ou encore des coupures plus longues qui là m’handicapent !

Je me suis donc vue “obligée” de prendre un forfait mobile de 100GO, pour palier à ce problème ! Normal ? Aucunement ! C’est en quelque sorte la double peine !

Devoir payer un “double abonnement” pour pouvoir travailler !

Alors oui, la campagne, la montagne ardéchoise et les Boutières où je réside sont bien les oubliées des télécoms alors que la population utilise internet au quotidien pour travailler (et plus encore à l’heure actuelle avec la pandémie et le télétravail !) Des affirmations que je vois et entends régulièrement d’ailleurs lors de mes reportages et articles sur le terrain, les commerçants, artisans, petits travailleurs et indépendants se tournent de plus en plus vers le numérique tant pour leur communication, que pour la vente de leurs produits (avec un site ou via les réseaux sociaux !).

Merci de prendre en compte mon témoignage.

Marie-Noëlle Baudin, correspondante de presse

notre Maire a demandé à rencontrer un représentant local d’orange… à ce jour… pas de réponse, il est obligé de demander l’ intervention de la préfecture car orange ne répond plus .

Nous sommes retournés à l’agence Orange en janvier (fin) car nous avions commandé un amplificateur de reseau 4g (GSM amplificateur facture le 22 janvier), et nous voulions avoir un pret de airbox, on a été mieux reçu ms ça été dur pour avoir ce petit boitier de dépannage .

Cet amplificateur nous a sauvé la mise …..

puis pour la 3 eme fois ….mi  fevrier, car la airbox eté déchargée, on a droit qu a 200 giga, et n ayant plus de tele, plus d internet, plus de telephone, comment dire aux enfants, tu regardes pas de film, tu joues pas , et tu fais pas de visio et de video pour tes devoirs …….c est que du mailing, nous adultes deja on y arrive pas .Donc grosse engueulade car le jeune homme refusait de nous recharger la airbox….on a droit qu a 1 fois,il nous a demander d avoir une autorisation permanente de recharge tant qu on serait en panne

mar. 16 févr. 10:17.La conseillère orange me répond ceci :

Bonjour, je prends note du n° de la carte sim pour la recharger ultérieurement car nous ne délivrons pas d’autorisation permanente de recharge. De ce fait, lorsque la recharge sera épuisé, vous pouvez me le signaler par mail afin que je demande le rechargement.

Cordialement.

Discours totalement mensonger de ce jeune homme,  il nous a dit que si on avait pas prit un forfait pro, on sera jamais dépassé, qu il fallait des tonnes d autorisations pour pouvoir faire les travaux et que ça prend des mois avant que les mairies donnent accord ( ce qui est totalement faux ), si mon dossier n est pas a jour de mon adresse c est de ma faute je fais pas ce qu il faut …il m a parlé comme celui de Paris ( appel du 3 fevrier car je recevais un groupe du pradel) de la privatisation d orange ……..on a voulu privatiser dc faut pas se plaindre, puis des  sous traitants……..mon mari a taper du poing sur la table et du coup on a eu la recharge .

sortie de chez orange, nous sommes allés tout droit chez SFR afin de changer les forfaits mobiles car on était du coup tous hors forfait……et on a bidouillé avec eux pour avoir une box 4G en plus , pour les enfants , et pour le soir voir un film .

Nous avons été rétabli le 22 ou 23 février …..pour le moment ça tient mais on est angoissé que ça se coupe …….pour dépanner les autres villageois .

on a des tonnes de déclarations pour notre exploitation en retard, des paiements en retard……

j’ ai gardé la airbox …..après tout ….. Je la rendrai quand elle sera vide .

Devant le professionnalisme et la façon de traiter ses clients, j ai fais une demande au tribunal de commerce d aubenas pour être remboursée de mes 3 mois de panne et de l ampli 4G, que je n aurai pas acheter sans cette panne longue durée, et ce pour me dépanner moi même  pour prétendre à une airbox …..verdict prévu pour Mai , j ai pas encore la date , ms le tribunal m a contacté pour me dire de prendre tous les éléments pour prouver tout ce que je dis et ce que je demande .

je vous assure qu’ on a bien failli tomber dans la délinquance, de colère, de désespoir, on a bien pensé a tout casser…..ces gens vous poussent a devenir mauvais, tellement ils vous méprisent , on a tenu bon , ms on ne supportera pas une deuxième panne comme celle ci , nerveusement c est atroce .

La municipalité s’ est déplacée dans notre hameau, on a pu discuter de tout ça…..notre Maire a demandé à rencontrer un représentant local d orange ……a ce jour ….pas de réponse, il est obligé de demander l’ intervention de la préfecture car orange ne répond plus .

bien amicalement

Famille Fargier

le réseau télécom dans un délabrement total

Ma famille et moi nous sommes définitivement installés en Ardèche il y a un an, tout comme mon entreprise de savonnerie.

Je savais dès le départ que le réseau mobile et télécom en général n’était pas fameux mais j’ai quand même fait le choix de développer une activité artisanale très centrée sur le e-commerce.

Après 8 mois d’activité, je n’ai pas été épargnée par les problèmes liés au réseau en général.

Je me suis battue notamment pendant 6 mois auprès des opérateurs mobiles, des élus, des services techniques orange, pour solutionner la perte soudaine et totale de réseau mobile dans notre village ( saint christol) durant 6 mois !

Malgré mes nombreux appels, les professionnels affirmaient qu’il n’y avait aucun problème coté réseau et infrastructure. Finalement au bout de 6 mois, après que le maire du village ai finalement tapé du point sur la table. il s’est avéré qu’il y avait bien un dysfonctionnement au niveau de l’antenne relais du Serre en Don. Nous avons aujourd’hui retrouver du réseau mais pas la 4G que nous avions jusqu’en Août 2020.

Durant 6 mois, j’ai du justifier auprès de mes clients l’impossibilité d’être contactée sur mon téléphone portable. j’en ai certainement perdu aussi, qui n’ont jamais réussi à me joindre.

Par ailleurs, les coupures internet aléatoires sont également handicapantes dans mon activité au quotidien. Comme indiqué plus haut, internet est mon principal outil pour : communiquer auprès de mes clients sur les réseaux, administrer ma boutique en ligne, générer des envois de commandes via les applications de la poste et mondial relay, mais aussi encaisser des paiements via un terminal nomade ( SUMUP). Il m’est arrivé de ne pouvoir encaisser ders clients qui voulaient payer par CB, de ne pouvoir envoyer des commandes en ligne que je ne pouvais pas visualiser.

Conclusion : Il existe aujourd’hui une Ardèche à 2 vitesses :

–  D’une part celle qui est en plein boom touristique et économique, portée par des personnes dynamiques qui veulent partager leur amour et passion pour ce territoire atypique. De plus en plus d’initiatives voient le jouir pour dynamiser le territoire, améliorer les services de proximité aux ardéchois, etc… Les collectivités mettent d’ailleurs des moyens considérables pour rendre attractive l’Ardèche dans le domaine touristique, avec des outils pointus et modernes.

– Et d’autres part, il y a le réseau télécom dans un délabrement total, qui ne suit pas, et qui n’est pas à la hauteur des perspectives de développement du département. comme si l’Ardèche en était restée à son image archaïque de “trou perdu ” de la France.

Tout çà pour dire que la négligence du réseau de télécommunication est un frein considérable au développement et à la pérennité des entreprises, mais également à la sécurité des habitants. (appeler les pompiers quand il survient un drame mais que l’on a pas de réseau, c’est fâcheux)…

Tout cela + la COVID, çà fait vraiment beaucoup !

En espérant que vos actions trouveront oreilles attentives et ouvertes au changement.

qu’ils assument pour de bon leurs responsabilités avant que d’autres procès ne tombent …

Bonne soirée à vous

Amélie Zurlo

Marché Solidaire Ardéchois : OUI le numérique est économiquement INDISPENSABLE en Ardèche ! 

Voici donc mon témoignage sur le pourquoi de ce groupe Facebook, sur aussi sa façon de montrer que le numérique a une place indispensable dans l’économie locale et son développement.

Le groupe est né au début du second confinement en 2020, quand les commerçants, créateurs, artisans, etc… se sont vus dans l’obligation de baisser le rideau dans une période charnière de leur année : les préparatifs des fêtes de fin d’année.

Le groupe Facebook se nommait à l’origine Marché de Noël solidaire Ardéchois, une idée venue le lendemain de l’annonce du second confinement.

Etant par mon activité de créatrice de contenu (Instagram, Blog, Facebook…) une habituée des réseaux sociaux, et par mon activité de Correspondante Locale de Presse proche au quotidien des acteurs économiques locaux, j’ai ressenti une réelle détresse chez eux à ce moment précis de l’année.

Certains avaient travaillé une partie de l’année pour créer leur stock en vue des marchés de Noël, sans boutiques physiques, ni marchés, impossible de vendre !

Quelque temps avant l’annonce officielle du confinement, des bijoutiers de l’atelier du bijou préparaient le Salon du Made in France à Paris, l’annonce de son annulation a été un “coup de massue” et ils comprenaient que oui la fin d’année serait économiquement difficile à surmonter voire catastrophique !

Le groupe est né comme ça, ce soir d’annonce du confinement, entre perplexité, tristesse, impuissance et détresse générale,” une envie d’aider de tenter un truc”, d’être solidaire !

Au début avec les locaux, ceux que je connais personnellement dans leur évolution professionnelle (Dawn Joaillerie, Antoine Velsch, Aloe, MSR, Alinéa, Fabrique des Monts et Merveille…) Ceux que j’aurais croisé lors d’un vrai marché de Noël (Riou chocolatier, CraftyAlex…), puis les demandes sont arrivées, nombreuses très nombreuses en quelques heures (preuve que la détresse était là !)

Il a fallu mettre des limites géographiques (à mon grand regret) pour que la gestion reste faisable, organiser pour que les “visiteurs” puissent eux aussi s’y retrouver parmi la foule “d’exposants” présents.

Une carte de l’Ardèche a été créée, où les gens pouvaient voir ou se trouvaient les commerçants, créateurs…. et oui le clik-and-collect s’étant très vite développé, le groupe était devenu une véritable vitrine de Noël où tout le monde a joué le jeu !

Des créateurs ont ainsi pu en quelque sorte éviter leur naufrage, se sont mis à plus communiquer via les réseaux sociaux, et ont même créé leur site dans la foulée (un Mr presque à la retraite et tourneur sur bois par exemple, qui me disait n’avoir plus rien à perdre, le numérique est notre nouvelle place de marché !

J’ai été la première surprise par l’étendue des talents ardéchois, mais aussi par leur envie, leur force à ne pas plier, à résister, à se diversifier, à innover grâce notamment au numérique et OUI un accès filaire correct est un DROIT que chacun se doit d’avoir afin que leur commerce et entreprise puisse être consolidée, renforcée voir complétement réinventée !

Le Marché est désormais permanent car c’est devenu en quelques mois un vrai moyen de communication pour la plupart d’entre eux, les “clients” y sont eux aussi toujours présents !

Alors pour eux, pour tous ces créateurs présents sur le groupe, OUI le numérique est économiquement INDISPENSABLE en Ardèche !

Aujourd’hui le compte comptabilise près de 200 professionnels, sur les 3350 membres ! Une version Instagram est mise en place depuis peu et compte déjà 100 abonnés (pour une question de droit à l’image, ils m’envoient leurs descriptions, présentations contre une autorisation d’utilisation de leurs images, et je les publie, pour leur donner une visibilité supplémentaire).

L’accès au numérique (filaire) est aussi un point à valoriser et à ne pas laisser tomber pour ne pas perdre l’attractivité de notre beau département !

L’Ardèche a du potentiel en de nombreux points économiques (tourisme, commerce, créateurs, artisans…) Un accès au téléphone et à internet ne doit pas être mis de coté, l’économie en elle même en serait pénalisée et en est pénalisée quand un commerçant, un créateur n’a plus d’accès au téléphone et à internet !

Merci pour votre attention sur ce point !

Marie Noëlle Baudin

Le Marché solidaire Ardèchois !

L.art.des.choix !

 

Aubenas 07 – vicissitudes avec Orange depuis 2018, je remplis ce formulaire pour ma grand-mère âgée de 90 ans. 

Je rempli ce formulaire pour ma grand-mère, qui est la titulaire du compte, et qui est âgée de 90 ans. Du fait de son âge et de son état, c’est moi qui ai géré à chaque fois les relations avec Orange. Au vu du grand nombre de problèmes que nous avons rencontrés avec Orange, l’historique détaillé des évènements se trouve ci-dessous.

Combien de pannes avez-vous subies ? 4 pannes

Combien de jours sans connexion ?  Sans internet du tout ≈ 17 jours / Internet sans Livebox mais avec Airbox de dépannage ≈ 4 mois / Sans téléphone ≈ 2 mois ½

À combien estimez-vous le temps d’attente et passé au téléphone avec les techniciens ?   5 à 6 heures entre les discussion au téléphone et celles en e-chat

Combien de rendez-vous ont été annulés ou reportés ?  7-8

Avez-vous résilié votre abonnement en désespoir de cause ?  Non

Avez-vous été indemnisé ?  Non

HISTORIQUE DES INCIDENTS ORANGE

2018 & 2019

Je n’ai pas pensé à l’époque à noter les soucis rencontrés avec Orange, mais notre connexion a toujours été très lente, avec également de nombreuses déconnections et plusieurs heures cumulées passées au téléphone avec des conseillers. Aucune intervention à notre domicile n’a été nécessaire sur ces périodes cependant.

AVRIL → JUIN 2020

Je n’ai plus l’historique exact des événements car je n’ai plus accès au dossier de dépannage pour cette période, et j’ai fait l’erreur d’effacer les SMS d’Orange de l’époque.

En résumé, en avril : panne internet, signalement fait auprès d’Orange. À au moins deux reprises, Orange m’a dit que la ligne extérieure avait été testée, et que les techniciens avaient eu besoin d’accéder à mon domicile et que je n’étais pas présente ; or j’étais chez moi exprès aux dates annoncées (d’autant plus que nous étions confinés) et personne n’a sonné ni essayé de m’appeler pour ces prétendues interventions.

J’ai appelé un conseiller Orange pour fixer directement un RDV avec un technicien : celui-ci ne s’est jamais présenté, et je n’ai pas été prévenue de l’annulation ou du décalage du RDV. J’ai rappelé un conseiller pour lui dire que le technicien n’était jamais venu, j’ai fixé un nouveau RDV et de nouveau, personne ne s’est présenté. On m’a finalement annoncé au bout de deux bonnes semaines et plusieurs appels que personne n’interviendrait tant que le confinement n’était pas levé. Finalement le technicien n’est intervenu que le 19 juin 2020. La Airbox de dépannage a mis également une bonne semaine à être disponible.

OCTOBRE 2020

• 06.10.2020 : Plus de téléphone ni d’internet depuis la veille au soir. Je contacte Orange pour signaler le problème. On me dit que la ligne extérieure doit être vérifiée.

• 09.10.2020 : Je récupère une Airbox de dépannage en boutique.

• Du 10 au 17.10.2020 : Sur le site d’Orange mon dossier est noté comme « En cours de traitement. Merci de bien vouloir patienter. ». J’essaie de refaire un signalement car toujours rien ne fonctionne et je n’ai pas plus d’informations, mais on m’assure que la demande est traitée et que des techniciens effectuent les réparations nécessaires.

• 18.10.2020 : Je n’ai toujours aucunes vraies nouvelles et le réseau ne fonctionne toujours pas, et je constate que mon dossier de dépannage a été clos. Je signale denouveau le problème.

• 19.10.2020 : Orange me dit qu’un technicien est intervenu sur le réseau extérieur, et que mon installation intérieure doit être vérifiée. Un RDV est fixé avec un technicien pour le 21.10.2020.

• 21.10.2020 : Le technicien vient et me dit que le problème vient de la ligne extérieure. Il contacte directement les câbleurs pour le dépannage. Orange me dit que la ligne sera rétablie au plus tard le 12 novembre.

• 22.10.2020 : Un technicien est finalement intervenu sur la ligne extérieure, internet et le téléphone refonctionnent.

DECEMBRE 2020 → FEVRIER 2021

• 22.12.2020 : Plus d’internet ni de téléphone depuis la veille au soir. Je signale le problème auprès d’Orange.

• 23.12.2020 : Orange me dit qu’un technicien est intervenu sur le réseau extérieur, et que mon installation intérieure doit être vérifiée. Un RDV est fixé le 26.12.2020.

• 24.12.2020 : Le RDV est annulé par le technicien, et reprogrammé pour le 30.12.

• 28.12.2020 : Je récupère une Airbox de dépannage en boutique.

• 30.12.2020 : Le technicien me dit que le problème vient d’un câble de la maison et que je dois faire venir un électricien. Au départ du technicien le téléphone grésille de façon très importante, et nous n’avons toujours pas internet.

• 04.01.2021 : J’appelle une conseillère Orange pour connaître les autres options proposées pour ne plus dépendre de l’ADSL pour internet. Comme nous avons une offre groupée, résilier la Livebox implique de résilier le téléphone avec des frais de résiliation puis de réouverture de ligne faramineux et changement obligatoire de numéro de téléphone. L’offre « zone blanche » dont j’espérais pouvoir bénéficier n’est pas compatible non plus avec notre situation.

• 06.01.2021 : Un électricien vient contrôler l’installation intérieure à mes frais. Il ne constate aucun défaut dans le câblage ou les prises téléphones de la maison. Il me confirme que les câbles sont anciens mais fonctionnent parfaitement, que ces types de câbles sont présents dans bien d’autres maisons dans lesquelles il n’y a aucun problèmes. Pour lui le souci vient de la ligne extérieure à la maison, et du réseau Orange qui n’est plus entretenu correctement. Profondément excédée par l’apparente impasse dans laquelle je me trouve et Orange qui me fait systématiquement tourner en bourrique (3e panne majeure en moins d’un an), je laisse la situation « de côté » d’autant que d’autres problèmes à régler s’ajoutent à cette même période. Le téléphone grésille donc toujours et toujours impossible de connecter la Livebox, nous dépendons toujours d’une Airbox de dépannage pour internet.

• 26.01.2021 : La situation empire : depuis la veille le téléphone, qui « fonctionnait » en grésillant ne fonctionne cette fois plus du tout. Je recontacte Orange pour leur signaler que les problèmes ne sont toujours pas résolus. RDV téléphonique fixé au lendemain avec un conseiller.

• 27.01.2021 : Appel téléphonique du conseiller. Je réexplique la situation. RDV fixé avec un technicien le lendemain.

• 28.01.2021 : Deux techniciens interviennent. Ils me confirment qu’il y a un problème sur la ligne extérieure (il me disent que le bar « Le Chifoumi » qui est un peu plus loin n’a ni internet ni téléphone non plus), ils vérifient l’installation intérieure et me disent que la téléalarme et la sonnette peuvent aussi faire dysfonctionner le système. Je débranche les deux, rien ne change. Ils me confirment que des techniciens doivent intervenir sur le réseau extérieur et que je serai prévenue du rétablissement.

• 11.02.2020 : Toujours aucun changement ni aucunes nouvelles, je veux refaire un signalement mais constate sur le site d’Orange que le dossier du 26.01 n’a pas été clos, et qu’un technicien est censé intervenir dans la journée. Je n’ai pas été prévenue par SMS ou quoi que ce soit d’autre. J’appelle une conseillère qui me confirme que quelqu’un doit bien passer entre 13 et 18h, et que ma présence à domicile est nécessaire. Un RDV téléphonique est fixé avec la même conseillère entre 19 et 20h pour vérifier que le problème a bien été résolu. À 18h, aucun technicien ne s’est présenté. Sur le site d’Orange je vois que le RDV est reporté au 13.02 entre 13h et 18h. Aucun message ne m’a été envoyé pour me prévenir.

La conseillère me rappelle avec plus d’une demi-heure de retard, me confirme que le RDV a bien été décalé, que je dois être présente à mon domicile car les techniciens n’ont du finalement faire que les vérifications extérieures aujourd’hui, et qu’elle me rappellera le 14.02 entre 12h15 et 13h15 pour refaire le point sur la situation.

• 12.02.2021 : Je récupère une nouvelle Airbox de dépannage en boutique. La conseillère vue en boutique me laisse entendre qu’avec l’arrivée de la fibre prévue à la mi-mars le réseau cuivre est complètement délaissé et qu’Orange essaie de « gagner du temps » jusqu’à pouvoir brancher tout le monde sur la fibre et « abandonner » l’ancien réseau, qui est voué à disparaître à terme. J’annule le RDV du 13 car je dois finalement travailler la journée. Aucune autre date de RDV ne m’est proposée. Comme la conseillère doit m’appeler le lendemain je pense pouvoir fixer le nouveau RDV directement avec elle.

• 14.02.2021 : La conseillère ne m’a jamais rappelé.

• 15.02.2021 : Je fais un nouveau signalement. Orange me dit qu’un technicien doit contrôler le réseau extérieur, et que ma présence à domicile n’est pas nécessaire. La ligne doit être rétablie avant le 17 .02 à 18h. Autour de 13h un technicien m’appelle et me dit qu’on lui a demandé d’intervenir chez moi. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir, ni pour me dire que la ligne extérieure avait été testée. Il vient et constate que le problème vient toujours de l’extérieur, ne comprend pas non plus pourquoi on lui a demandé de venir.

• 16.02.2021 : Deux techniciens interviennent enfin sur la ligne extérieure. Le téléphone refonctionne parfaitement (plus aucun grésillement) par contre toujours impossible de connecter la Livebox à internet. Les techniciens viennent vérifier l’installation intérieure, ils remplacent une prise téléphone qu’ils trouvent usée par une autre et mettent tous les appareils (Livebox + téléphone) dessus. Tout fonctionne enfin parfaitement.

• 18.02.2020 : Nouveau dysfonctionnement. Impossible d’avoir le téléphone et la Livebox ensemble, seulement l’un où l’autre. Si branchée seule, la Livebox fonctionne avec une connexion très lente, et si branché seul, le téléphone grésille de nouveau. Je refait un signalement au 3900, le répondeur automatique m’informe qu’un RDV téléphonique avec un technicien spécialisé est nécessaire au vu du nombre important d’interventions demandées ces derniers mois. RDV fixé au lendemain entre 14 et 15h.

• 19.02.2021 : Le problème a de nouveau empiré, maintenant le téléphone ne fonctionne même plus quand branché seul, il n’y a plus de tonalité. Le technicien m’appelle. Je lui explique rapidement le problème. Il reconfigure la Livebox a distance, rien ne change. Il pensait qu’on dépendait du VOIP mais ce n’est pas le cas, quand je lui dit il me dit qu’il ne peut rien faire de plus, qu’un technicien doit vérifier l’installation à domicile, mais qu’il n’y a pas de disponibilité avant mars. Il me dit qu’il fixe une intervention pour le 01.03.2021. Sur le site d’Orange mon dossier est marqué « En cours de traitement. Merci de bien vouloir patienter. » et rien ne me confirme la prise de RDV. Par acquis de conscience je relance donc les tests dépannages dans la soirée : Orange me dit que la ligne extérieure présente un défaut, qu’un technicien doit intervenir et que ma présence n’est pas obligatoire. La ligne doit être rétablie avant le 22.02 à 18h.

• 22.02.2021 : À 13h un technicien m’appelle pour vérifier le boîtier télécom de la maison. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir en amont, ni pour me dire que la ligne extérieure avait été testée. Il vient et constate que le problème vient toujours de l’extérieur, il refait un signalement auprès des câbleurs. Il me prévient que l’intervention peut prendre jusqu’à 72h. A 18h30 je reçois un message de Constructel qui m’informe que la ligne sera rétablie avant le 27.02.

• 24.02.2021 : Les techniciens sont enfin intervenus sur le réseau ; rétablissement du téléphone, et amélioration de la qualité d’internet (passage de 540 kb à 790). Tout fonctionne enfin.

Caroline DIDIER

Re-re-re-re-re-re-re-re-re-re-re……

Bonjour
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J’ai fait part récemment de ma surprise et de ma satisfaction de voir, après tant d’années, tant de déboires, tant de mensonges, tant de faux-prétextes, tant de fausses-promesses, bref tant de je-m’en-foutisme, ma ligne fonctionner à nouveau, même à très petit débit puisque le technicien d’Orange venu sur place a évoqué un ADSL entre 100 et 200 Ko. C’était le 22 février dernier.
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Hélas j’étais trop confiant puisque je suis retourné sur place le 12 mars et j’ai eu l’inévitable signal “réseau Orange non détecté” puis un peu plus tard “signal disparu (ou interrompu je ne sais plus)” que je n’avais encore jamais vu et je me demande de combien de messages-subterfuges de ce genre Orange dispose pour envoyer balader l’emmerdeur que je dois être tout en continuant à prélever le forfait mensuel, car c’est bien là l’essentiel. Ce doit être la seule entreprise au monde qui a compris que la croissance est plus forte lorsqu’on maintient au forceps les prélèvements tout en supprimant les services qui ont été vendus – et payés. Recettes sans dépenses ce doit être l’un des enseignements de base à l’ENA et le rêve de tout bon Trésorier.
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J’avais déjà eu la visite d’un autre technicien d’Orange venu sur place l’an dernier et m’avait “démontré” que ma ligne avait été réparée et que tout fonctionnait correctement, mais cela n’avait pas duré au-delà de son départ. Il avait apporté une sorte de grande tablette, qu’il avait connectée à ma box en wi-fi m’avait-il dit, et j’avais de nouveau la connexion téléphone et internet. Miracle ?
Non, je pense que c’était plutôt de la magie car mon ordinateur portable, connecté lui aussi à la box en wi-fi, recevait sans doute le signal de la tablette capté depuis un satellite. Je ne vois pas d’autre explication possible, mais je ne suis certes pas chamarré de brevets et constellé de diplômes en tous genres qui, chez Orange, font probablement les grands techniciens, les audacieux illusionnistes et de toute évidence les gros salaires.
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Je vais donc à nouveau ramoner le 3900 et ses charmants conseillers qui sont, semble-t-il, compétents. Mais situés à des milliers de kilomètres ils sont bien obligés de se limiter au célébrissime test-à-distance qui confirme, heureusement, ce dont je viens de me plaindre. Puis on en reste là.
Attendons voir, mais surtout attendons
Je vais adresser copie de ce message à Mme de Lavergne, députée.
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Daniel Ferradou
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Pour mémoire, Daniel ferradou nous avait fait part plusieurs fois de ses difficultés avec Orange : 

ils ne savaient pas qu’il y a eu un État de droit en France

Orange m’affirme que tout est en état, alors que les câbles sont cassés et gisent par terre

Il se réjouissait enfin d’une réparation tant attendue la semaine dernière :

J’avais (oui je parle désormais à l’imparfait !) des problèmes depuis 10 ans avec ma ligne fixe Orange

Ardèche – J’avais (oui je parle désormais à l’imparfait !) des problèmes depuis 10 ans avec ma ligne fixe Orange

J’avais (oui je parle désormais à l’imparfait !) des problèmes depuis 10 ans avec ma ligne fixe Orange et après d’innombrables coupures, la ligne était restée par terre coupée en plusieurs endroits sans que l’entreprise réponde à mes tout aussi innombrables appels et j’étais devenu très gêné à l’idée d’interrompre le ronronnement des climatiseurs

Le 17 février j’ai reçu un nième SMS m’annonçant que la ligne était réparée et qu’un technicien devait entrer chez moi pour vérifier le fonctionnement à l’intérieur. J’ai appelé le numéro d’envoi du SMS et je suis tombé à Paris (pas à Madagascar, ni au Bengla Desh ni même en Tunisie) où une personne très aimable m’a fixé un rendez-vous sur place le 22 après-midi. Et le 22 au matin un technicien m’a appelé avant mon départ de Valence pour me dire qu’il était en route et il est arrivé en effet vers 14 h 30. Et depuis j’ai le téléphone et Internet (il m’a parlé d’un très modeste débit de 200 Ko mais à côté de rien, ça change tout) et la ligne a bien été réparée et le coupe-feu qui la protège a été dégagé !!!!! En attendant la fibre, peut-être dans le courant de ce millénaire ? Je vais en informer mes petits-enfants

Comme je n’avais pratiquement rien obtenu auparavant, je pense que le rôle d’ Orange-j’enrage n’a pas été neutre ni la lettre que j’avais écrite directement à Madame de LAVERGNE, députée de la Drôme. Je les remercie donc vivement.

Il me reste à me faire rembourser tout ce qu’Orange m’a indûment prélevé pendant tous ces mois sans ligne et quelque chose me dit que ça va être long puisque le service dit commercial (si, si ça existe paraît-il) pour les lignes fixes est installé dans divers paradis sociaux pas très regardants sur les conditions de travail ni sur les salaires. Mais maintenant que je sais qu’il y a des énarques qui ont peur du ridicule, tous les espoirs sont permis.

Au fond il suffisait de viser haut, mais pas trop car une lettre adressée à l’Elysée est demeurée sans réponse, probablement par manque de personnel. Alors bon courage à tous

Daniel FERRADOU

Moselle – Free a ouvert 16 fois des tickets incidents jusqu’à aujourd’hui sans résultat

Dans ma commune de Voyer en Moselle, le problème est le même, je suis chez l’opérateur Free, dont orange est le propriétaire de ma ligne, j’ai des coupures  d’internet importantes du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020 Free a ouvert 16 fois des tickets incidents jusqu’à aujourd’hui sans résultat, Free a fait une demande auprès d’Orange pour une intervention afin de résoudre le problème aucun déplacement d’orange il ne sont même pas présenté au RV.

Je suis une personne invalide avec deux pathologies non guérissables avec les coupures je ne peut même pas utiliser le fixe ni mon portable celui-ci fonctionne avec le femtocel et dehors je n’ai même pas une barre pour pouvoir téléphoner car nous sommes en zone blanche. Je fais partie d’Orange enragé en Moselle.

Denis Kleinklaus

Voilà la politique d’ Orange … voilà comment on traite les abonnés, les gens âgés…

Je prends  contact avec vous car je voulais raconter un peu nos soucis.

Nous sommes un couple de vignerons avec 2 ados 12 et 16 ans, et la maman de mon mari qui a 80 ans qui vit à côté de nous dans sa maison , mon mari préside la cave coopérative des vignerons de Montfleury, nous habitons St Maurice d’ibie, au hameau des salelles, commune de 200 habitants .
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Le 5 Décembre 2020, nous sommes tombés en panne de toutes connexions, plus de télé, plus de fixe et plus d’ internet, nous sommes en triple play… abonnement à 78 euro (2 décodeurs) par mois, pour couronner le tout, en zone blanche , il me faut aller a au moins 50 m pour capter un signal mobile.
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On appelle le 3900… la foire totale, on a même réussi a me dire que l’intervention a eu lieu à mon adresse d il y a 19 ans en arrière !!!!! le dossier client n’ est pas forcément à votre adresse de facturation…
14 décembre rapport d’ intervention , tout est rétabli, tout fonctionne, et bah non !!!! et en plus avec ma signature… que je n’ ai pas faite… 29 décembre nouveau rapport d intervention… il faut l’intervention d’un tiers… impossible de  réparer.
Période de noël totalement gâchée , impossible de contacter la famille, impossible pour les enfants de faire les devoirs, de travailler, de gérer les réunions avec la coopérative etc… merci voisine au passage !.
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Malgré nos engueulades téléphoniques, nos visites à la boutique orange d’Aubenas… la aussi y a de quoi raconter des choses… ! A la fin, on avait plus personne au téléphone au 3900, on avait juste une boite vocale, disant ” intervention en cours, au revoir” !
bah rien…. aucun dépannage effectué ! le vide spatial !
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Prise de contact avec la municipalité, qui a mis un peu de temps à l’allumage mais qui actuellement fait ce qu elle peut, prise de contacte avec le secrétariat du Député Brun, très bien reçu et bon contacte, malgré tous nos signalement partout DGCCRF, UFC que choisir, ARCEP etc… rien…. des gens sans identité nous disent qu’ on sera au plus vite dépanné mais… ça a durer comme ça 3 mois !!!!
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Pour pouvoir prétendre à une airbox de dépannage, il m’a fallu mettre 200 euro, pour acheter un amplificateur 4g, pour capter et amplifier un signal 4g, celui ci est sous ma toiture a 8m de haut , tenez vous bien, c est que pour du mailing, donc quand c est déchargé…. c’ est encore des disputes à la boutique orange pour le recharger… alors que vous êtes en panne !
comment voulez vous dire à des enfants, tu joues, pas, tu fais tes devoirs qu’ un tout petit peu, tu fais pas de visio avec papi et marraine, tu regardes pas de film….. avec les mesures sanitaires et l’ hiver, ils deviennent fous les gamins !  j’ ai rien lâché et on nous a rechargé la airbox, on passe sur le trottoire d’ en face chez SFR qui avec du bidouillage, nous a modifié nos forfaits pour avoir une box 4G SFR… histoire de pouvoir faire quelque chose .
En gros tu payes, t’ as rien et tu te  débrouille toi même pour te dépanner….
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Devant le désespoir de la famille, j’ ai fait une demande au tribunal d’Aubenas… on verra bien…
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A présent c’ est la maman de 80 ans qui est coupée de fixe depuis 3 semaines… avec 5 autres habitants à ce jour…. ça tourne, on déshabille Pierre pour habiller Paul, et tout va bien !!!! Si elle tombe, prend un malaise, elle ne peut appeler personne….. mais tout va bien !
Orange ne répond plus au Maire de ma commune, ni au secrétariat du Deputé, notre Maire a fait appel à la préfecture…..
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Nous avons été dépanné le 22 février 2021 !!!!
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Je dirai pour conclure comme ce monsieur de Félines, on sait envoyé astro le petit robot sur Mars, lui donner des ordres, récupérer des vidéos en ultra HD….mais le droit universel à la communication, un réseau de qualité, entretenu, un dépannage rapide, fiable, de qualité !!!! c’ est impossible dans ce pays !
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Un gars du service technique de Paris, m’a dit ” si vous n’êtes pas satisfaite, rien ne vous empêche de manifester devant chez orange ” “on a voulu la privatisation, voila le résultat, faut pas se plaindre après” !!
Voilà la politique d’ Orange … voilà comment on traite les abonnés, les gens âgés…
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Je vous remercie de votre attention et de me permettre de m’ exprimer, on sait qu’ on n’est malheureusement pas tout seul dans la galère, mais pouvoir le dire et être écouté c’ est bien, parce que dans le contexte actuel, ce genre de problème, c’ est la dépression à l’ arrivée.
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merci à tous
Famille Fargier
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Gard – Merci pour votre engagement et votre aide, ça m’a bien été utile !

28 janvier 2021

J’habite un mas isolé dans une vallée cévenole dans le Gard, je suis en panne de téléphone depuis 4 mois et suis en zone blanche donc sans possibilité d’utiliser un portable. J’ai 73 ans et vit seule.

J’ai tout essayé, Orange ne répond plus jamais, j’ai écris une lettre recommandée  à Orange, pas de réponse,  j’ai contacté notre député sans résultat,  écris à Que choisir sans réponse non plus, écris un mail à une personne d’Orange qui devait tout de suite résoudre mon problème, j’attends toujours sa réponse ou son action!

Je ne sais plus quoi faire…

J’ai entendu parler de votre association et me suis inscrite à votre blog, à plusieurs on se sent moins seule! Mais est ce que ma démarche aboutira a quelque chose? On verra. Je suis assez désespérée ! 

Bravo pour votre détermination et vos actions. 

Le téléphone vient de cette commune (30124) et c’est aussi mon adresse postale mais j’habite sur la commune de Soudorgues (30460) dont le maire travaille à Orange national, mais aucun résultat de ce côté là non plus!…

Martine Du Pasquier, 30124 L’Estréchure

18 février 2021

J‘ai été “réparée” hier après midi, après 4 mois et demi de panne totale, quel soulagement! J’ai tout de suite appellé le service financier que j’ai eu assez rapidement, je ne payerai pas d’abonnement sur la période de panne, normal, et on m’octroie un geste commercial de 70€ plus un mois de “bouquet familial”. Est-ce que j’aurai pu demander plus, je ne sais pas…

Merci pour votre engagement et votre aide, ça m’a bien été utile !