Auteur/autrice : furax

Vernoux en Vivarais , le 26 Avril 2021

Olivier Murgia 4, rue Pierre CURIE  07240 Vernoux en Vivarais

Lettre recommandée AR

A l’attention de Monsieur Philippe DAUMAS , délégué régional chez ORANGE ,

Client chez Orange depuis quelques années à défaut de dire : « des lustres », livebox puis fibre téléphone portable Orange. Sans la bank , il est vrai , ce n’est peut -être pas de ma génération que de payer avec un téléphone. Coût mensuel TTC par mois à Lyon : 54,99 euros. Aucun problème avec Orange , SMS et Mail chaque mois pour le montant à régler. A défaut de dire : « c’est du cuivre, c’est nickel « .

Or , fin 2020 je m ‘ installe en zone dite : « rurale ». Il faudra m’expliquer le sens de cette définition … ainsi que : « zone blanche « . Je ne comprends pas. Notre cher Président, ne nous a t- il pas dit, redit et « bassiné » , en son temps devant les caméras : «  il n’y aura plus de zone blanche en France ….. » ??

Mon numéro client pour le 3900 est : xx xx xx xx xx et mon numéro de portable surtout pour le montant des factures est le : xx xx xx xx xx .

Janvier 2021, je m’installe dans le beau département de l’Ardèche , suite à la situation sanitaire que vit alors depuis près d’un an la très belle FRANCE et son histoire . ….. les Huguenots, les « parpaillots , les cathos , les Boudhistes, les Musulmans etc….. les «  sans adéquations «  aussi.

Orange, vient installer internet à mon domicile. Un fil après la prise électrique . Et me revoilà avec la Livebox. Pas de fibre . Ben non ! Et alors ? Ma Grand-mère téléphonait du village de Chalencon sans box et ça marchait jusqu’à Marseille , entre autre. …..

Et alors, Monsieur Daumas et Madame de l’ARCEP ?

Ma livebox tombe en panne quelques jours après son installation . Ben voui !

Le 3900 envoie un technicien , le sous traitant de Orange. Le 3900 me prévient : «  si l’intervention est chez vous c’est 69 euros de frais d’intervention …. » .

Le technicien a changé la prise du téléphone. Il a laissé à mon domicile l’ancienne ainsi qu’une prise de raccordement . Et alors ? Alors , je reçois pour Mars 2021 : 199,60 euros de facture TTC à régler . 199,60 euros. Madame, Monsieur . J’avais au préalable, et sans aucune facture réglé de mémoire de compte bancaire plus de 131 euros par CB et plus de 520euros ensuite et dans la foulée. Sans aucun SMS MAIL ou facture papier . Il est vrai, il n’y a plus de châtaignier en Ardèche

Alors ? Alors , le temps passe j’appelle Orange 3900 « ma ligne fixe ne marche pas…. »

« Monsieur me dit le service technique du 3900 , avez-vous branché le cordon sur votre téléphone fixe ? » «  il n’y a pas l’entrée du cordon sur mon téléphone qui fut relié à ma boxfibre….. » « Mais Monsieur vous devez brancher votre téléphone fixe avec le cordon adéquat ….. »

Enoncé du problème relevant , peut-être du concours accès direct à l ‘ ENA ou bien à l’école polytechnique de FRANCE je doute à celle de Lausanne : «  Madame, mon téléphone fixe qui fut branché sur ma box fibre de chez ORANGE à LYON marchait très bien « . «  Monsieur, vous devez mettre le cordon dans le téléphone fixe là ou le branchement est prévu …… » « Madame, il n’y a pas de branchement prévu pour mon téléphone fixe, que dois – faire ? »

«  Monsieur, en fait , faites appel à un Expert en informatique ……. »

Dubitatif , je reste et en même temps pas vraiment . Ben non ! Quand il n’y a pas le trou pour brancher le cordon y’a pas ! Mais mon téléphone fixe marchait très bien jusqu’ici . A quoi bon un Polytechnicien ou bien un Enarque pour confirmer une Lapalissade de l’école maternelle première section .

Je me rends en « bon » client dans l’agence Orange de Privas. J’achète un téléphone fixe. Avec le trou pour mette la fiche . Ben voui ! Et ça marche …..

Au détail de la facture reçu par courrier , les lignes : «  autres prestations »  m’interpellent . Je compose avec mon téléphone fixe le 3900 un jour, puis le lendemain, et le jour d’après et ainsi de suite se succèdent les jours, mon temps et mon énergie aussi . Pas un seul des conseillers de chez ORANGE ne me donne les mêmes explications sur cette facture ni sur le montant à payer. PAS UN SEUL (E) ! Alors ?

Alors je propose un étalement avec le service contentieux sinon la ligne mobile sera coupée. Et la livebox aussi.

Monsieur DAUMAS , Madame Laure de la RAUDIERE , ORANGE va se foutre de moi longtemps ? Question ?

J’ai lu , par hasard l’article dans l’hebdo de l’Ardèche : «  La gendarme des télécoms en Ardèche « .

J’ai lu et pas par hasard l’article du « Canard » sur les 32 fois le tour de la terre en câble de chez Orange avec le Chinois Whuai whuai ……. Chine, Afrique Europe. ….Monsieur DAUMAS .

« Le canal Chinois d’Orange » .

J’ai lu aussi et par hasard et après non , mais par volonté le collectif : « Orange j’enrage ». En cette belle Ardèche . Sans le « petit paumé » . Ben non ! Et encore ….. il y a des châtaigniers à élaguer ..

Sans les pommes , Madame , Monsieur , les pommes des années 1995 ont en a bouffés « a tire l’arigot ». A l’époque. Et sans ORANGE Marine , pas encore née …… Ben non !

Alors , « les ploucs »  de l’Ardèche soit disant qui n’ont pas besoin d’internet, de téléphone fixe ni de portable ai -je lu Monsieur . Quelle Honte, mais quelle Honte ! HONTE à ma FRANCE , qu’elle quelle soit ! HONTE à vous Madame , Monsieur .

J’ai donc résilié et ce en intégralité mon abonnement.

Je ne demande rien, sauf ma facture, par courrier pour le mois de Avril 2021 et les étiquettes par courrier afin de vous renvoyer la matériel . Financièrement je ne demanderai rien , sauf si …..

Il est plus qu’une Honte que des personnes vulnérables, âgées, en détresse médicale ou bien autre ne puissent pas même appeler les secours …..

Je n’attends aucune réponse à cette lettre. Quand le CAC 40 s’emballe avec la complicité de l’état actionnaire de feu « France telecom » , je n’attends des privatisations à venir, ni du futur cours en bourse de « feu » BSN – DANONE. Merci à vous Monsieur Antoine RIBOUD .

Je n’attends rien de Orange aujourd’hui , ni demain .

Je vous souhaite une « bonne «  continuation . Madame , Monsieur .

Olivier MURGIA

COPIES : Le Canard enchaîné, L’hebdo de l’Ardèche, 60 millions de consommateurs, « Orange j’enrage », CLCV, Monsieur Hervé Saulignac, Arcep, Mme Laure de la Raudère, Etc ………

Nous nous battons tous contre des moulins à vent, et moi en particulier depuis plus de 10 ans. M. Stéphane RICHARD, Pdg d’Orange est un ancien écolier de l’ENA – vous savez, ce « machin » qui n’en finit pas de ne pas disparaitre – et son actionnaire principal, c’est l’Etat (c’est-à-dire nous) et donc M. MACRON, actuel propriétaire de la France et ex associé-gérant de la banque ROTHSCHILD, lui aussi issu de cette fameuse école qui va bientôt changer de nom. Voilà qui doit créer des liens.

Bref, c’est la tendance actuelle : il y a ceux qui paient et qui n’ont plus aucun service, et ceux qui encaissent et se foutent éperdument de ce qu’ils ont le culot d’affubler du vocable de clients ou électeurs.
Et ceci n’est pas près de changer malgré tous les autocollants qu’on va voir fleurir un peu partout pour masquer la continuité dans l’école des soi-disant élites.

Georges POMPIDOU, lui aussi transfuge de ROTHSCHILD dont il était directeur général, mais pas énarque, avait déjà choisi pour programme « ouverture et continuité ».  Normal, il y a toujours eu des banquiers qui savaient placer leurs pions

Au fait, vous avez suivi la grand-messe de mardi dernier ? Pauvres travailleurs sans masques venus défendre l’indéfendable. Mais c’était ça ou la porte, alors…… Heureusement il y a eu aussi de courageux élus venus parler pour ne rien dire et préparer les élections sans bourse délier. J’ai eu confiance en Mme DE LAVERGNE qui n’est pas énarque, mais « simplement » ancienne de Polytechnique de l’école des Ponts et Chaussées (ce qui se fait de mieux), mais je me demande si la politique ne va pas prendre le dessus, c’est-à-dire assurer le maintien du train-train quotidien.

Daniel FERRADOU

Il est totalement scandaleux que Orange continue de prélever des abonnements pendant les périodes de pannes à rallonge et en plus menace de résilier les abonnements des personnes qui s’opposent à ces prélèvements !

Je pense qu’Orange considère qu’il n’y a pas péril tant que les usagers font fausse route !
L’objectif d’Orange est de tirer un maximum pour l’activité de maintien du réseau: plus le réseau se dégrade et plus il sera rémunéré !

J’ai eu la preuve de cela avec une interruption de ma ligne fixe pendant presque 3 mois suite à un mauvais raccordement sur des équipements venant en remplacement d’autres qui étaient HS pour cause d’incendie. A quel moment le dérangement a-t-il été confié à un technicien ? Mieux, à un moment on a proposé l’intervention d’un technicien à mon domicile et pour 69€ s’il s’avérait que le défaut était en partie privative ! Quand j’ai déclaré que je constaterais la remise en service de la ligne à l’entrée de la façade, le RDV a été annulé et la tonalité est revenue !

Quand à la résilience du réseau: elle est tout simplement exceptionnelle: on a vu des lignes au sol qui ont continué de fonctionner très longtemps, après que des charpentières de chênes centenaires aient abattu les poteaux. D’ailleurs après les intempéries de 2019, beaucoup de lignes ont été mises HS par l’intervention des acteurs du déblaiement des routes.
Les travailleurs détachés permettent aux conseillers enfumeurs de fonctionner: verrait-on un technicien digne de ce nom accepter d’être piloté par ces conseillers enfumeurs.

Beaucoup de signes démontrent qu’Orange se moque des usagers : par exemple  »Nous vous avertirons de la remise en service de votre ligne en vous adressant un SMS !!!  Et l’Arcep n’y a rien trouvé à redire.
Combien reçoit-on de SMS disant que la ligne est rétablie avant que ceci soit avéré.
Orange a un gros potentiel (technique: il ne souhaite pas en user ! il préfère user au maximum de son potentiel d’enfumage pour améliorer sa rémunération et plus grave avec une contribution au déclin du pays.

Combien a coûté le relèvement de mon dérangement: Une heure pour le technicien sur site et des journées agents pour les conseillers enfumeurs et webconseillers !!!!

André Chabert