Je n’attends rien de Orange aujourd’hui , ni demain .

Vernoux en Vivarais , le 26 Avril 2021

Olivier Murgia 4, rue Pierre CURIE  07240 Vernoux en Vivarais

Lettre recommandée AR

A l’attention de Monsieur Philippe DAUMAS , délégué régional chez ORANGE ,

Client chez Orange depuis quelques années à défaut de dire : « des lustres », livebox puis fibre téléphone portable Orange. Sans la bank , il est vrai , ce n’est peut -être pas de ma génération que de payer avec un téléphone. Coût mensuel TTC par mois à Lyon : 54,99 euros. Aucun problème avec Orange , SMS et Mail chaque mois pour le montant à régler. A défaut de dire : « c’est du cuivre, c’est nickel « .

Or , fin 2020 je m ‘ installe en zone dite : « rurale ». Il faudra m’expliquer le sens de cette définition … ainsi que : « zone blanche « . Je ne comprends pas. Notre cher Président, ne nous a t- il pas dit, redit et « bassiné » , en son temps devant les caméras : «  il n’y aura plus de zone blanche en France ….. » ??

Mon numéro client pour le 3900 est : xx xx xx xx xx et mon numéro de portable surtout pour le montant des factures est le : xx xx xx xx xx .

Janvier 2021, je m’installe dans le beau département de l’Ardèche , suite à la situation sanitaire que vit alors depuis près d’un an la très belle FRANCE et son histoire . ….. les Huguenots, les « parpaillots , les cathos , les Boudhistes, les Musulmans etc….. les «  sans adéquations «  aussi.

Orange, vient installer internet à mon domicile. Un fil après la prise électrique . Et me revoilà avec la Livebox. Pas de fibre . Ben non ! Et alors ? Ma Grand-mère téléphonait du village de Chalencon sans box et ça marchait jusqu’à Marseille , entre autre. …..

Et alors, Monsieur Daumas et Madame de l’ARCEP ?

Ma livebox tombe en panne quelques jours après son installation . Ben voui !

Le 3900 envoie un technicien , le sous traitant de Orange. Le 3900 me prévient : «  si l’intervention est chez vous c’est 69 euros de frais d’intervention …. » .

Le technicien a changé la prise du téléphone. Il a laissé à mon domicile l’ancienne ainsi qu’une prise de raccordement . Et alors ? Alors , je reçois pour Mars 2021 : 199,60 euros de facture TTC à régler . 199,60 euros. Madame, Monsieur . J’avais au préalable, et sans aucune facture réglé de mémoire de compte bancaire plus de 131 euros par CB et plus de 520euros ensuite et dans la foulée. Sans aucun SMS MAIL ou facture papier . Il est vrai, il n’y a plus de châtaignier en Ardèche

Alors ? Alors , le temps passe j’appelle Orange 3900 « ma ligne fixe ne marche pas…. »

« Monsieur me dit le service technique du 3900 , avez-vous branché le cordon sur votre téléphone fixe ? » «  il n’y a pas l’entrée du cordon sur mon téléphone qui fut relié à ma boxfibre….. » « Mais Monsieur vous devez brancher votre téléphone fixe avec le cordon adéquat ….. »

Enoncé du problème relevant , peut-être du concours accès direct à l ‘ ENA ou bien à l’école polytechnique de FRANCE je doute à celle de Lausanne : «  Madame, mon téléphone fixe qui fut branché sur ma box fibre de chez ORANGE à LYON marchait très bien « . «  Monsieur, vous devez mettre le cordon dans le téléphone fixe là ou le branchement est prévu …… » « Madame, il n’y a pas de branchement prévu pour mon téléphone fixe, que dois – faire ? »

«  Monsieur, en fait , faites appel à un Expert en informatique ……. »

Dubitatif , je reste et en même temps pas vraiment . Ben non ! Quand il n’y a pas le trou pour brancher le cordon y’a pas ! Mais mon téléphone fixe marchait très bien jusqu’ici . A quoi bon un Polytechnicien ou bien un Enarque pour confirmer une Lapalissade de l’école maternelle première section .

Je me rends en « bon » client dans l’agence Orange de Privas. J’achète un téléphone fixe. Avec le trou pour mette la fiche . Ben voui ! Et ça marche …..

Au détail de la facture reçu par courrier , les lignes : «  autres prestations »  m’interpellent . Je compose avec mon téléphone fixe le 3900 un jour, puis le lendemain, et le jour d’après et ainsi de suite se succèdent les jours, mon temps et mon énergie aussi . Pas un seul des conseillers de chez ORANGE ne me donne les mêmes explications sur cette facture ni sur le montant à payer. PAS UN SEUL (E) ! Alors ?

Alors je propose un étalement avec le service contentieux sinon la ligne mobile sera coupée. Et la livebox aussi.

Monsieur DAUMAS , Madame Laure de la RAUDIERE , ORANGE va se foutre de moi longtemps ? Question ?

J’ai lu , par hasard l’article dans l’hebdo de l’Ardèche : «  La gendarme des télécoms en Ardèche « .

J’ai lu et pas par hasard l’article du « Canard » sur les 32 fois le tour de la terre en câble de chez Orange avec le Chinois Whuai whuai ……. Chine, Afrique Europe. ….Monsieur DAUMAS .

« Le canal Chinois d’Orange » .

J’ai lu aussi et par hasard et après non , mais par volonté le collectif : « Orange j’enrage ». En cette belle Ardèche . Sans le « petit paumé » . Ben non ! Et encore ….. il y a des châtaigniers à élaguer ..

Sans les pommes , Madame , Monsieur , les pommes des années 1995 ont en a bouffés « a tire l’arigot ». A l’époque. Et sans ORANGE Marine , pas encore née …… Ben non !

Alors , « les ploucs »  de l’Ardèche soit disant qui n’ont pas besoin d’internet, de téléphone fixe ni de portable ai -je lu Monsieur . Quelle Honte, mais quelle Honte ! HONTE à ma FRANCE , qu’elle quelle soit ! HONTE à vous Madame , Monsieur .

J’ai donc résilié et ce en intégralité mon abonnement.

Je ne demande rien, sauf ma facture, par courrier pour le mois de Avril 2021 et les étiquettes par courrier afin de vous renvoyer la matériel . Financièrement je ne demanderai rien , sauf si …..

Il est plus qu’une Honte que des personnes vulnérables, âgées, en détresse médicale ou bien autre ne puissent pas même appeler les secours …..

Je n’attends aucune réponse à cette lettre. Quand le CAC 40 s’emballe avec la complicité de l’état actionnaire de feu « France telecom » , je n’attends des privatisations à venir, ni du futur cours en bourse de « feu » BSN – DANONE. Merci à vous Monsieur Antoine RIBOUD .

Je n’attends rien de Orange aujourd’hui , ni demain .

Je vous souhaite une « bonne «  continuation . Madame , Monsieur .

Olivier MURGIA

COPIES : Le Canard enchaîné, L’hebdo de l’Ardèche, 60 millions de consommateurs, « Orange j’enrage », CLCV, Monsieur Hervé Saulignac, Arcep, Mme Laure de la Raudère, Etc ………

c’est la tendance actuelle : il y a ceux qui paient et qui n’ont plus aucun service…

Nous nous battons tous contre des moulins à vent, et moi en particulier depuis plus de 10 ans. M. Stéphane RICHARD, Pdg d’Orange est un ancien écolier de l’ENA – vous savez, ce “machin” qui n’en finit pas de ne pas disparaitre – et son actionnaire principal, c’est l’Etat (c’est-à-dire nous) et donc M. MACRON, actuel propriétaire de la France et ex associé-gérant de la banque ROTHSCHILD, lui aussi issu de cette fameuse école qui va bientôt changer de nom. Voilà qui doit créer des liens.

Bref, c’est la tendance actuelle : il y a ceux qui paient et qui n’ont plus aucun service, et ceux qui encaissent et se foutent éperdument de ce qu’ils ont le culot d’affubler du vocable de clients ou électeurs.
Et ceci n’est pas près de changer malgré tous les autocollants qu’on va voir fleurir un peu partout pour masquer la continuité dans l’école des soi-disant élites.

Georges POMPIDOU, lui aussi transfuge de ROTHSCHILD dont il était directeur général, mais pas énarque, avait déjà choisi pour programme “ouverture et continuité”.  Normal, il y a toujours eu des banquiers qui savaient placer leurs pions

Au fait, vous avez suivi la grand-messe de mardi dernier ? Pauvres travailleurs sans masques venus défendre l’indéfendable. Mais c’était ça ou la porte, alors…… Heureusement il y a eu aussi de courageux élus venus parler pour ne rien dire et préparer les élections sans bourse délier. J’ai eu confiance en Mme DE LAVERGNE qui n’est pas énarque, mais “simplement” ancienne de Polytechnique de l’école des Ponts et Chaussées (ce qui se fait de mieux), mais je me demande si la politique ne va pas prendre le dessus, c’est-à-dire assurer le maintien du train-train quotidien.

Daniel FERRADOU

Orange : le plan d’action du gouvernement aux abonnés absents

Suite à la mission parlementaire, Madame Célia de Lavergne députée de la Drôme a remis ses conclusions le 10 février à l’Assemblée nationale.

Le gouvernement s’est alors engagé à proposer un plan d’action “d’ici la mi-mars“, nous sommes fin avril et il ne s’est toujours rien passé.

355 élus, députés, sénateurs, conseillers départementaux et maires ont eu beau s’adresser au premier ministre la semaine dernière pour relancer le processus, c’est l’autisme total qui règne à la tête de l’État.

Orange bénéficie-t-il d’impunité ou bien de complaisance ?

on lui a bien fait comprendre, que pas de facture réglée, pas de dépannage ! 

je vous recontacte pour un nouveau témoignage .
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En effet,je vous ai contacté pour raconter nos déboires, qui ont duré quasi 3 mois, avec orange, du 5 décembre 2020 , au 20.21 Février 2021.
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Cette fois , c’ est pour la maman, âgée de 80 ans , qui se retrouve sans fixe depuis étrangement ….le 20 Février 2021!
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Dame de 80 ans, qui n’a pas de mobile, en zone blanche, et qui en cas de problèmes, de malaises ou autre, ne peut ni nous appeler, ni appeler les secours !
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bien que nous soyons voisins, si la nuit il arrive un pépin, une chute….ou dans la journée ?
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Que se passera-t-il ?
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De colère , ma mère, refusait de payer la facture, du coup quand mon mari a téléphoné au 3900 ( fin mars ) on lui a bien fait comprendre, que pas de facture réglée, pas de dépannage !
Orange se permet donc de faire du chantage a une dame âgée de 80 ans .
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La facture est réglée, mais pas de dépannage avant le 12 Avril …. m’a t on dit encore ce matin.
La municipalité est alertée, elle n’ a jamais de réponse de la part des représentants d’ orange , elle est obligée de passer par la préfecture .
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Si le 12 Avril, la situation n’ est pas réglée, nous devrons porter plainte, pour mise en danger d’ une personne, vulnérable, et non respect contractuel,d’ un service universel .
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Pour ma part, nous avons rendez vous le 4 Mai, au tribunal de proximité pour etre peut etre dédommagé de nos déboires de  l hiver dernier .
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Sincères salutations
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Famille Fargier
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Il est totalement scandaleux que Orange continue de prélever des abonnements pendant les périodes de pannes à rallonge et en plus menace de résilier les abonnements des personnes qui s’opposent à ces prélèvements !

Orange se moque des usagers

Je pense qu’Orange considère qu’il n’y a pas péril tant que les usagers font fausse route !
L’objectif d’Orange est de tirer un maximum pour l’activité de maintien du réseau: plus le réseau se dégrade et plus il sera rémunéré !

J’ai eu la preuve de cela avec une interruption de ma ligne fixe pendant presque 3 mois suite à un mauvais raccordement sur des équipements venant en remplacement d’autres qui étaient HS pour cause d’incendie. A quel moment le dérangement a-t-il été confié à un technicien ? Mieux, à un moment on a proposé l’intervention d’un technicien à mon domicile et pour 69€ s’il s’avérait que le défaut était en partie privative ! Quand j’ai déclaré que je constaterais la remise en service de la ligne à l’entrée de la façade, le RDV a été annulé et la tonalité est revenue !

Quand à la résilience du réseau: elle est tout simplement exceptionnelle: on a vu des lignes au sol qui ont continué de fonctionner très longtemps, après que des charpentières de chênes centenaires aient abattu les poteaux. D’ailleurs après les intempéries de 2019, beaucoup de lignes ont été mises HS par l’intervention des acteurs du déblaiement des routes.
Les travailleurs détachés permettent aux conseillers enfumeurs de fonctionner: verrait-on un technicien digne de ce nom accepter d’être piloté par ces conseillers enfumeurs.

Beaucoup de signes démontrent qu’Orange se moque des usagers : par exemple ”Nous vous avertirons de la remise en service de votre ligne en vous adressant un SMS !!!  Et l’Arcep n’y a rien trouvé à redire.
Combien reçoit-on de SMS disant que la ligne est rétablie avant que ceci soit avéré.
Orange a un gros potentiel (technique: il ne souhaite pas en user ! il préfère user au maximum de son potentiel d’enfumage pour améliorer sa rémunération et plus grave avec une contribution au déclin du pays.

Combien a coûté le relèvement de mon dérangement: Une heure pour le technicien sur site et des journées agents pour les conseillers enfumeurs et webconseillers !!!!

André Chabert

Orange : face aux promesses non tenues du gouvernement, 355 élus interpellent le Premier ministre

À la suite de la mission parlementaire confiée à Madame Célia de Lavergne députée de la Drôme, la rapporteure a remis ses conclusions et les a commentées le 10 février à l’Assemblée nationale.

De nombreuses personnes ont été auditionnées pour dresser un état des lieux et faire des propositions d’amélioration de la situation catastrophique du réseau de téléphone et d’internet en zones rurales.

Nos collectifs ont été auditionnés et ont remis chacun des réponses aux questions  posées : Orange j’enrage et  Les Oubliés d’Orange ont remis un rapport commun de 30 pages dans le cadre de cette consultation.

Le ministre Cédric O s’était engagé à présenter un plan d’actions à la mi mars.

Nous arrivons fin avril et toujours rien ne s’est passé. La colère gronde et les usagers n’en peuvent plus de subir cette situation.

Tous les députés, tous les sénateurs et de nombreux maires de tous bords co-signent une lettre adressée ce mardi au Premier ministre Jean Castex. 

Monsieur Jean CASTEX

Premier Ministre Hôtel de Matignon 57 rue de Varenne 75007 Paris 

Le 20 avril 2021

Objet : Garantir l’accès à la téléphonie fixe aux territoires ruraux

Monsieur le Premier Ministre,

Depuis de trop nombreuses années, nos territoires ruraux subissent la dégradation, par manque d’entretien, de maintenance et d’investissements, du réseau historique cuivre de téléphonie. Cet accès aux télécommunications de base est pourtant essentiel.

Avec la pandémie de Covid19, nous vivons une situation accrue d’urgence, où nos concitoyens sont isolés, et où la téléphonie et internet sont plus que jamais essentiels au quotidien comme à la cohésion sociale. Face à ce contexte détérioré et dangereux, les élus drômois et ardéchois ont depuis plusieurs années tiré la sonnette d’alarme: intervention de l’association des maires de la Drôme auprès de la Direction régionale d’Orange après un recensement des dysfonctionnements constatés par les élus; interventions des parlementaires drômois et ardéchois tant auprès d’Orange qu’auprès du gouvernement (courriers, questions parlementaires). Les services déconcentrés de l’État dans la Drôme et dans l’Ardèche se sont aussi saisis du problème et ont organisé des réunions avec les responsables territoriaux d’Orange, sans que cela modifie la situation.

Aussi, en décembre dernier, avec 210 maires de la Drôme rejoints par les parlementaires et plus de 210 maires ardéchois, une démarche collective a été engagée pour faire entendre cette problématique, qui fait écho aux difficultés rencontrées dans de trop nombreux départements français, tels que la LoireAtlantique, les Landes, PyrénéesAtlantiques ou le Var.

Cette situation est devenue inacceptable.Pour lasécurité des personnes tout d’abord, en particulier celles dépendantes dutéléphone fixepour alerter en cas de danger, telles que les personnes âgées privées de télésurveillancedans des zones reculées. Sur le lien social ensuite, en accentuant l’isolement, quis’est fait ressentirde manièreaccruedans la période de crise sanitaire que nous traversons. Etenfinsur les fondements mêmes de la promesse républicaine, de la confianceen nos institutions, du respect de la loi, qui prévoit un égal accès de tous aux services publics et à la vie économique du pays.

Si la loi prévoit que l’accès à la téléphonie fixe doit être fourni à chaque citoyen, les modalités de mise en œuvre de cette disposition ont suscité des inégalités territoriales criantes. Là où le délai de raccordement est censé être de 48h, il n’est pasrare que nos communesaient des délais affichés de plusieurs semaines, si tant est que nous ayons une réponse. Les délais de raccordement courent, eux, sur plusieurs mois, sans apporter d’autres solutions aux demandeurs.

Nous ne souhaitons plus être considérés comme des citoyens de seconde zone. Si la fibre doit arriver et irriguer nos territoires dans les prochaines années, elle ne sera effective dans les zones les plus touchées que d’ici 5 à 10 ans. Une solution de court terme doit être identifiée.

L’opérateur Orange, responsable du réseau d’infrastructures et jusque décembre dernier tenu par une convention de service universel, doit s’engager,  sous l’impulsion du gouvernement.La mobilisation des élus drômois et ardéchois a permis la réalisation en janvier d’une mission« flash »parla Commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, pour dresser un état des lieux, concerter les acteurs impliqués, et proposer des solutions pragmatiques concrètes et rapides pour améliorer la situation sur le terrain.Les conclusions de ce travail ont été rendues au Gouvernement le 10 février2021, et ont donné lieu à l’annonce de discussions avec Orange à mener en vue d’un plan d’action, par le Secrétaire d’État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques,Cédric O.

 À cet égard, et malgré la mobilisation et le travail constant du MinistreCédric Oet de ses équipes, l’attente d’actions de la part d’Orange est trop longue. Chaque jour passé en l’attente de ces annonces est un joursupplémentaire,un jour de trop,où l’inadmissibleperdure: personnes isolées, médicalement mises en danger, privéesd’enseignement à distance, entravées dans leurs missions de service public comme dans leurs activités professionnelles.

L’incompréhension grandit face à la longueur de l’attente de réponses concrètes et à la hauteur des enjeux, si longtemps reportées depuis la fin de la dernière convention de service universel entre l’État et Orange, qui remonte à plus de quatre mois désormais. Quatre mois pendant lesquels nos territoires se sentent plus que jamais oubliés.La Présidente de l’Arcep, Laure de La Raudière, est venue sur nos territoires, en Drôme puis en Ardèche, constater nos difficultés et dire son soutien face à cette situation dégradée.

Si nous vous écrivonsaujourd’hui c’est pour vous livrer cettecrue réalité du terrain: l’angoisse, la crainte, l’inquiétude légitime des personnes qui ne peuvent pas appeler les secours, etl’usure, la lassitude et parfois même la colère des élus locaux face au manque de considération, et au premier plan desquels les Maires qui sont confrontés à ces situations au quotidien dans leurs relations avec leurs administrés.

Il est indispensable que des moyens techniques, humains et financiers dédiés à la maintenance et l’entretien du réseau cuivre soient identifiés et mobilisés  rapidement, ainsiqu’une gouvernance locale de suivi et de contrôle de ces moyens associant élus nationaux et locaux, département par département soit installée, sous l’égide des Préfets.Nous, élus, avons également besoin au quotidien d’interlocuteurs chez Orange, dotés de réels pouvoir de programmation des opérations sur le terrain.

Pour un service universel qui porte son nom, effectif sur tous les territoires, nous faisons désormais appel à vous, Monsieur le Premier Ministre, car nous savons votre sensibilité à cette thématique et nous savons compter sur vous pour porter l’exigence et l’ambition d’un égal accès au droitdans la dernière ligne des négociations avec l’opérateur Orange.

Restants à votre entière disposition pour tout échange sur le sujet, nous vous prions de croire, Monsieur le Premier Ministre, en l’expression de nos respectueuses salutations.

355 Signataires 

Télécharger le courrier avec les noms de tous les élus signataires.

Ils ont résilié ma ligne au lieu de résilier la ligne d’une personne décédée

Je suis cliente d’ORANGE depuis des années mais là je suis plus que mécontente….. JE SUIS ENRAGEE ET TRES REMONTEE

Le 19 Février 2021 ils ont résilié ma ligne par erreur (mauvaise lecture d’un courrier) , je n’ai plus ni téléphone fixe, ni internet… Ils ont résilié ma ligne au lieu de résilier la ligne d’une personne décédée (je les informais du décès dans un courrier , au lieu de prendre le numéro en objet avec la personne décédée ils ont pris mon numéro dans l’entête de mon courrier)…

Depuis le 22 février je n’arrête pas de les contacter, je reçois des SMS, me promettant des rendez-vous téléphoniques… des techniciens qui viennent qui repartent sans avoir rétabli la ligne…

Je n’en peux plus nous sommes aujourd’hui le 14 avril et je n’ai toujours pas récupéré ma ligne fixe et internet…. C’est inadmissible à l’ère de la 5 G …

Je suis mandataire judiciaire et sans internet et sans téléphone fixe il est difficile de travailler d’autant plus à l’ère du confinement et du télétravail !!!

Mes interlocuteurs tombent sur un message qui leur dit : le numéro n’est plus attribué !!!

BRAVO ORANGE INDAMISSIBLE DE LAISSER UN CLIENT PRESQUE DEUX MOIS SANS INFOS , je dois toujours les contacter pour obtenir des infos … et toujours pas de ligne rétablie ni internet…

Sandrine TATTEVIN

Le Monde : La fin du réseau cuivre met Orange sous pression

L’opérateur historique, qui entend passer progressivement au 100 % fibre, se voit reprocher par le gendarme français des télécommunications une qualité de service « particulièrement dégradée à certains endroits ».

Par 

Une boutique Orange, à Paris, le 19 mars 2021.

Pour Orange, c’est une petite musique qui revient un peu trop régulièrement. Alors que l’opérateur historique s’est engagé, fin 2019, à supprimer le réseau cuivre dont il est propriétaire d’ici à 2030, au profit de la fibre, il se voit régulièrement reprocher de conduire ce chantier au mépris de ses clients restés fidèles à la technologie la plus ancienne. Le constat n’est pas nouveau. En 2018, déjà, cela lui avait valu une mise en demeure de la part de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), le gendarme français des télécoms.

Ces derniers mois, cependant, avec les confinements, qui ont souligné l’importance pour chacun de disposer de moyens de communication de qualité, la pression s’est accentuée sur Orange. L’enjeu n’est pas mince : on compte encore 20 millions de lignes cuivre en activité, tous opérateurs confondus, pour 40 millions de logements ou entreprises.

Dans un rapport publié jeudi 8 avril, l’Arcep décrit le réseau cuivre, dont Orange est le responsable, comme « vieillissant », avec une qualité de service « particulièrement dégradée à certains endroits ». Ce ne sont que quelques lignes dans un rapport de 120 pages, mais elles sont révélatrices.

« Une situation qui n’est pas acceptable »

Le 24 mars, Laure de la Raudière, auditionnée au Sénat par la Commission de l’aménagement du territoire, après sa nomination à la tête de l’Arcep, n’avait pas dissimulé ses intentions : « La qualité du réseau cuivre est l’une de nos préoccupations majeures. C’est une situation qui n’est pas acceptable. »

Le mécontentement grandit aussi à l’Assemblée. Chargée d’une « mission flash » sur le sujet, la députée de la Drôme Célia de Lavergne (LRM) évoque « la colère montante issue des territoires, en particulier hyper-ruraux, qui subissent depuis des années la dégradation de l’entretien et de la maintenance du réseau historique sur cuivre ». Elle estime qu’Orange « est insuffisamment incité à remplir ses obligations avec sérieux » et propose d’instaurer un système de sanctions.

L’Arcep ne méconnaît pas les efforts qui sont demandés aux opérateurs pour assurer une meilleure connectivité aux Français. Concernant la fibre, 6 millions de nouvelles prises ont été installées malgré la crise sanitaire, un record à l’échelle nationale. Sur le déploiement de la 4G en zones blanches, la Fédération française des télécoms souligne également que l’objectif assigné par le gouvernement a été dépassé sur la période, évoquant, par exemple, un pylône installé pour desservir seulement 21 habitants dans le Jura.

Chez Orange, on ressent la pression des autorités, mais surtout celle des consommateurs. « Plus que jamais, nos clients ont besoin de connectivité et on l’entend parfaitement. Une interruption de service de plusieurs jours est insupportable. On ne va pas abandonner des clients dans les territoires », assure Marc Blanchet, directeur technique d’Orange. Pour illustrer le fait que son entreprise continue à s’investir dans cette infrastructure, il rappelle que, « chez Orange, on effectue une intervention sur le cuivre toutes les deux secondes ».

Nouvelle génération de communication

Pour autant, l’entreprise assume entièrement son choix : pour le client, la fibre assure davantage de débit. Du point de vue de l’opérateur, la décision a du sens. Chaque année, cela lui coûte 500 millions d’euros de maintenir un réseau cuivre plus fragile que la fibre, alors que de moins en moins de clients y recourent. En outre, le réseau cuivre est dix fois plus consommateur en énergie que la fibre, selon M. Blanchet.

Pour parvenir à ses fins, Orange est persuadé qu’il ne s’agit pas d’un pari technique vu le rythme de déploiement de la fibre (95 % du territoire sera couvert par les opérateurs d’ici à 2025, d’après Marc Blanchet). Certes, il faut aussi gérer les effets de bord comme les systèmes d’alarme des ascenseurs ou ceux d’alerte pour les personnes âgées reliés au réseau cuivre. Sur tous ces cas d’espèce, Marc Blanchet soutient qu’il existe déjà des offres alternatives. Mais le principal travail serait de persuader les consommateurs de passer à cette nouvelle génération de communication.

Une première expérience a été menée dans les Yvelines, à Lévis-Saint-Nom, 1 700 âmes. En six mois, 100 % des habitants sont passés à la fibre. Le village était certes déjà entièrement équipé depuis 2016, mais la maire, Anne Grignon, a tenu à s’assurer que cette bascule « soit neutre en coût et en qualité de service, que personne ne voit sa ligne coupée ». La mairie a elle-même participé à l’information de ses administrés pour les convaincre du bienfait du projet. Toutefois, l’édile assure qu’aujourd’hui aucun d’eux ne se montre insatisfait. Reste à reproduire l’expérience dans les territoires les plus mécontents.

Réaction :

Comment faut-il expliquer aux journalistes que “ses clients restés fidèles à la technologie la plus ancienne” ne le sont pas par choix délibéré ?
Que c’est simplement qu’ils n’ont aujourd’hui pas d’autre alternative et que le déploiement de la fibre va prendre encore entre 5 et 10 ans pour raccorder tout le monde. Si tant est que tout le monde soit raccordé un jour !

Orange a réussi à enfumer suffisamment tout le monde, journalistes, politiques, usagers.

Les parisiens qui n’ont pas passé le périphérique ne peuvent pas comprendre que des milliers de français sont tout simplement privés de connexion car Orange n’entretien plus son réseau cuivre et que les alternatives techniques ne sont pas là.

Et ni le gouvernement, ni l’Arcep ne viennent contredire les propos mensongers des dirigeants d’Orange et contraindre l’opérateur à assurer un service digne d’un pays “avancé”.

 

Télétravail terminé, mon employeur est ravi !

Lors de mon déménagement (à 500m) en 2017 internet coupé pendant 3 semaines raison évoquée : c est un transfert on doit couper à votre ancienne adresse, il faut 10 jours pour transférer (les câbles ??)

Geste commercial (pas de paiement sur les 3 semaines coupées… merci…)
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Le 13 mars 2021 a la boutique je leur annonce mon déménagement futur
Devant moi il coche coupure le 1er avril à l’ancienne adresse (ou je suis donc..)
Et le 16 mars 2021, 18h42, coupure nette plus internet
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Service technique Orange : j’en sais rien, chais pas c’est normal je peux rien faire..
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Service commercial Orange : ah oui effectivement bah je sais pas faut voir le service technique
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2 fois en 3 ans c’est décidé je les quitte au bout de 15 ans
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Télétravail terminé, mon employeur est ravi !
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Valérie Blomme
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