Auteur/autrice : furax

Vœux 2020

Meilleurs vœux de rétablissement… de votre ligne téléphonique !

Nous vous offrons un magnifique calendrier 2020 pour vous permettre de noter jour par jour les pannes, les heures passée au téléphone ou sur internet pour obtenir le service technique Orange, les rendez-vous reportés, les dépôts de réclamations, et si vous avez de la chance… la remise en service.

N’oubliez pas non plus de télécharger la fiche d’inventaire des pannes et dysfonctionnements de 2019, de la compléter et de nous la transmettre.

Malgré tout, nous vous souhaitons une excellente année 2020 !

Orange nous écrit

3 jours après la parution d’articles dans la presse,

le Service National Consommateurs d’Orange informe le collectif qu’il diligente une enquête technique sur la commune de Belsentes.

Des dizaines de dizaines de dizaines de demandes de réparation de pannes, des interventions sans résultat durable, des personnes âgées en situation d’insécurité dramatique n’émeuvent pas Orange, mais des articles dans la presse, oui.

Maintenant, nous attendons d’Orange des actions concrètes et rapides.

Saint Julien Labrousse-Belsentes 07160

Des pannes à répétition

J’ai découvert, que lorsque j’ai souscrit mon contrat Internet, télévision téléphone chez l’opérateur Orange, celui-ci savait que j’allais me trouver en zone d’ombre (réseau de mauvaise qualité), or celui-ci ne m’a pas informé de la situation… J’ai compris la duperie, grâce à ma conversation avec une personne du service technique Orange, nommé : « service de suivi Orange », ceci en réponse à mon mécontentement rappelant que :
Du 6 au 10 juin 2019 : Panne internet
1 er Juin 2019 : Impossibilité d’ouvrir une boite email (pas assez de débit)
16 avril 2019 au 27 avril 14h : Services (internet/ téléphone/télévision) en pannes.
20 au 21 mars 2019 : Panne internet.
18 au 27 février inclus : Panne Internet.
8 février 2019 : Panne internet et téléphone.
4 au 6 janvier 2019 inclus : Panne internet.
13 au 23 novembre 2018 : Internet (lenteurs, impossibilité d’ouvrir une boite email)
19 au 20 août : Panne répondeur Orange3103.
27 juin 2018 : Panne internet et télévision.
12 avril 2018 : Internet (impossibilité d’ouvrir une boite email) télévision, craquements dans le téléphone rendant impossible la communication.)
28 mars 2018 : Pane de messagerie téléphone.
23 novembre 2017 : Panne internet
14 novembre 2017 : Panne internet et télévision
16 octobre 2017 : Panne internet.
30 septembre 2017 : Panne internet.
25 septembre 2017 : Panne internet.
19 septembre 2017 : Panne télévision.
17 septembre 2017 : Panne télévision.
13 septembre 2017 : Panne Internet
11 septembre 2017 : Panne internet
6 au 7 avril : Panne téléphone.
Etc….
Sachant que je n’ai pas eu à chaque fois le réflexe calendrier, qui me semble aujourd’hui, indispensable, pour avoir un récapitulatif de la situation sur une année.
Frédérique Bréchet
 

Saint Genest Lachamp 07190

12 mois sans téléphone

Un couple de retraités, Monsieur et Madame Siebert, sont en panne de téléphone fixe depuis octobre 2018 : malgré une vingtaine d’interventions du sous-traitant Constructel, malgré les courriers envoyés à la Préfecture par le Maire, malgré le courrier envoyé à Orange par le député Hervé Saulignac. Aucun destinataire n’a daigné répondre à ces courriers. La ligne n’a pas été rétablie mais en revanche les prélèvements ont toujours été régulièrement encaissés. De guerre lasse le couple a résilié son abonnement.

Borée 07310

Bonjour,

En réaction, je voudrais dire que sur les zones plus isolées telles la montagne du Mézenc, cela fait un moment que cela existe. Personnellement, j’ai rompu le contrat, je crois il y a un an après plus d’un mois d’été, sans service (tout le village), aucune information quant au délai de réparation, facturation du service (sans donc service rendu), pas de remboursement. Ma décision a été  également prise puisque ma ligne était régulièrement inaudible sur environ 2 années (la réparation avait été faite lorsque le service technique a bien voulu monter jusqu’à mon village : le boîtier en panne était situé derrière la maison ! ). Il avait fallu attendre tout ce temps. Le plus incompréhensible, c’est pour les personnes âgées, vivant seules.

C. F.