Catégorie : Témoignages

Nous vous informons par le présent courriel, d’un problème que nous rencontrons mon conjoint, moi-même, ainsi que plus de la moitié des foyers de notre immeuble, concernant une ouverture de ligne téléphonique dans notre bâtiment dans votre commune d’Évian-les-Bains depuis maintenant plus d’une année.

D’après le document fourni lors de la remise des clés lors de notre état des lieux (4/12/2019), l’ensemble des appartements de notre immeuble neuf (livraison en Novembre 2019) étaient pré-cablés. Nous avons ainsi souscrit à une offre internet le 9/12/2019 chez l’opérateur Free. Ce dernier, après d’innombrables coups de téléphone et lettres de réclamations, a été incapable de nous ouvrir une ligne sans jamais nous donner d’explications sur le blocage.

Exaspérés et après cinq mois d’attente, dont deux en confinement au printemps, nous avons résilié chez eux pour souscrire chez Orange (France Télécom), l’opérateur historique et gestionnaire du réseau de télécommunications françaises le lundi 4 Mai 2020. Le jour même, un de leurs opérateurs nous a informé qu’il lui était, pour l’heure, impossible d’ouvrir une ligne internet. D’après ses informations, notre immeuble n’a pas été correctement relié au réseau par le Promoteur lors de sa livraison. En cause : une saturation de la boucle locale.

Orange nous a fourni une « Airbox » pour que nous puissions bénéficier d’un minimum d’internet (la connexion ne nous permet cependant pas de télétravailler et à peine de regarder une vidéo) en attendant de comprendre le problème.

Suite à une intervention de vérification sur notre immeuble le 5 Juin 2020, Orange nous a informé devoir effectuer une demande de travaux sur la voie publique auprès des autorités départementales.
Une première mise en marche de la ligne était prévue pour début Juillet, elle a ensuite été repoussée début Septembre, puis en Octobre, puis finalement en Janvier 2021.

Suite à ce nouveau délai, mon conjoint et moi-même avons envoyé une lettre de mise en demeure à Orange le 1er Décembre 2020 (restée sans réponse jusqu’à maintenant).

Nous avons par la suite tenté d’appeler à l’aide le médiateur des télécommunications pour espérer que celui-ci intervienne dans cette affaire. Notre demande a pour l’heure été refusée, faute de pièces prouvant nos démarches (Orange ne répondant pas à notre mise en demeure par courrier, ou par mail, nous n’avons pas de réelles « traces écrites » pour attester de notre bataille quotidienne pour obtenir internet).

A l’instant T, la prochaine date « potentielle » d’activation est prévue pour le 11/04/2021. Autant vous dire que ni nos voisins, ni nous, ne croyons à cette énième date …

Madame, Monsieur, mon conjoint et moi-même étant exaspérés par cette mascarade ridicule qui dure depuis plus d’un an, nous en appelons, par le présent courrier, à votre aide. Notre foyer, mais aussi plus de la moitié des autres appartements de notre immeuble (20 foyers !), se trouvent depuis maintenant plus d’une année dans une précarité numérique mettant en péril des emplois, des relations sociales et engendrent des difficultés extrêmes lors des confinements répétés.

Malgré d’innombrables appels téléphoniques auprès des opérateurs (FREE/ORANGE), de rencontres avec des responsables en boutiques Orange, de demande d’aide auprès de notre bailleur social S.A Montblanc (première alerte lancée en Mai 2020), ainsi qu’une demande d’assistance auprès de notre Mairie, aucune aide, réponses ou même suivi de dossier ne nous ont été fournis. Nous nous retrouvons dans un désespoir des plus total et craignons pour les prochains mois de confinements et couvre-feu à venir. A l’heure du XXIème siècle, la majorité des démarches administratives se font par internet et nous handicapent dans notre quotidien déconnecté.

Nous envisageons à présent de porter plainte envers l’opérateur Orange pour manquement délibéré à l’obligation de résultats.

Bien conscients des innombrables autres demandes en tout genre que vous pouvez recevoir, nous vous adressons cette demande dans une démarche d’alerte vis-à-vis de l’absence de réaction et d’assistance de l’opérateur historique Orange et du délaissement dans lequel nous laisse notre bailleur social. Notre dernier espoir est à présent une médiatisation de l’affaire pour que celle-ci, une fois mise sur la place publique, agisse comme un électrochoc et oblige les différents acteurs à prendre enfin leurs responsabilités.

Chloé NICOLAS-NOYAL

à SERVICE CLIENT ORANGE  33734  BORDEAUX CEDEX 9

Lettre recommandée avec accusé de réception sous le N° 1A 186 351 1379 8.

OBJET : Pas de ligne…..                                                            

Le 03/01/2021

Madame, Monsieur,

Clients chez Orange depuis de nombreuses années et résidant à Vienne (Isère) je fais une demande de déménagement le 26 mai 2020. Or, à ce jour, je n’ai toujours pas accès au service.

Un premier RDV est fixé par Orange au 23/07/2020 pour une mise en service. Reporté !
Nous rentrons dans nouveau logement en Ardèche le 17 Juillet 2020. Inoccupé depuis quelques années, cette nouvelle maison avait une ligne téléphonique dont voici le N° : 04 75 xx xx xx.

Un second RDV est fixé au 03/08/2020. Reporté !
Pas d’accès internet, ni ligne téléphonique. « Réseau saturé! »
Orange reporte les différents RDV sans cesse. NB : le prochain RDV est fixé au 31/03/2021.

Orange me propose de me connecter via mon téléphone portable en 4G avec augmentation du nombre de gigas. Ce que j’accepte bien sûr.

Entre temps je contacte Orange maintes fois au 39 00. Chaque fois un conseiller différent me répond. Chaque fois on m’assure que la ligne va être mise en service. En dépit de mes appels à votre hotline, ces problèmes subsistent.

Je reçois chaque fois un SMS de report et d’excuses !

Orange me propose alors une Airbox fonctionnant avec une carte SIM d’une durée de validité de 2 mois. Le premier renouvellement s’est passé sans problème, mais ensuite il a fallu se battre en boutique pour obtenir cette nouvelle carte.  La dernière obtenue s’arrêtera de fonctionner au 15/02/2020. Vais-je devoir me battre encore ?

NB : et il faut se rendre en boutique à plus de 30 kms de notre domicile. ! Merci en tout cas de considérer que j’ai 63 ans et que je me déplace avec difficultés, mon époux en a 72.

Si je m’absente mon époux n’a plus accès à internet, n’ayant pas lui -même un portable compatible.
De plus nous avons besoin d’un téléphone fixe.
Je précise nous payons toujours notre abonnement comme si tout allait bien. Mais pas de téléphone fixe, ni Box, ni TV.
N’imaginons pas que mon portable tombe en panne !
Un minimun de confort serait souhaitable.

En conséquence, je vous mets en demeure de procéder à compter de la réception de la présente, à l’établissement ou au rétablissement de votre service, conformément à vos obligations contractuelles et à votre obligation de résultat et vous demande le remboursement des mensualités liées à mon forfait OPEN.

 Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 Mr et Mme Beyron Claude et Blanche  35, rue du Bosc  07140 – LES ASSIONS   –  N° client ORANGE : 0064083788

Une vidéo édifiante, réalisée le 21 décembre 2020, de l’état du réseau téléphonique depuis cet été.

Reportage de Laurent Barbarin le 21 décembre 2020

Si vous êtes témoin, vous aussi,  de dégâts sur le réseau téléphonique, filmez les et envoyez-nous vos vidéos en les commentant et en indiquant le lieu, depuis quand les dégâts sont visibles,  et si vous avez alerté les services d’Orange.

L’internet et la téléphonie dans la Drôme,ou l’histoire de la lampe à huile et de l’escargot, article paru dans le Crestois.

Pendant que notre Président de la République tient des discours sécessionnistes sur la 5G au service de ses commanditaires, lorsqu’il jubile très visiblement en comparant la résistance devant ce produit toxique à une adoration pour l’économie Hamish, 63 % du territoire (22500 communes rurales) reste en zone « grise ».

Dans nos villages Drômois, appeler les services d’urgence à certaines périodes est devenu impossible.

Et là, les opinions politiques ne comptent plus : ça ne fonctionne pas, des vies sont en jeu. Le comble c’est lorsque votre voisin pompier volontaire vous explique que de toutes façons ses collègues ne peuvent pas le joindre en cas de pépin.

Alors admettons que la « valeur statistique » de nos vie humaines ait encore dégringolé, gloup, et voyons ce qui se passe du point de vue socio-économique.

Votre plombier vous remet votre devis sous forme papier – quand l’imprimante fonctionne, autre arnaque mondiale – car son entreprise n’a pas accès à internet depuis des mois.

Votre banquier vous sollicite depuis des semaines par téléphone – quand il fonctionne – pour que vous remplissiez ce fameux document indispensable à l’accès à votre compte bancaire. Nouvel algorithme oblige, nouveau logiciel qui vous renvoie systématiquement au point de départ comme un chien qui se mord la queue, nouveau « machin » éminemment chronophage où vous vous prenez à regretter de ne pas avoir fait bac +40 en informatique.

Et toc, internet s’arrête. On rit jaune….enfin…orange.

Vous admirez la patience infinie de la secrétaire de mairie ou du cabinet médical devant un « haut débit » digne du téléphone de Mr Ingalls, pendant qu’il vous est impossible de renouveler votre carte grise via internet, ce qui est devenu obligatoire, comme TOUT le reste. Idem pour votre centre des impôts si vous avez changé d’adresse, avec les pénalités car si vous êtes en retard, c’est de votre faute et en aucun cas celle des opérateurs. « Le Français est un râleur ». Tu m’étonnes.

Du coup, ce qui devient encore plus admirable, au point de nous en laisser aussi pantois qu’un salarié en télé-travail, c’est un Président de la République qui cherche à imposer une 5G à une population dont près de 20% vit encore, pour reprendre sa propre expression, à l’époque de « la lampe à huile ».

Face à cela, plus nous montons dans le mille-feuille administratif et politique à la Française, qui laisse si goguenards nos voisins européens, plus l’impression d’impuissance devient tangible.

Mme de Lavergne a eu la gentillesse de me contacter, suite à un premier article paru dans Le Crestois, via son assistant parlementaire à qui les services techniques d’Orange ont répondu qu’ils allaient faire « un diagnostic ». Je la remercie ici, au passage, pour sa démarche. Mais depuis, rien. Le coup du « diagnostic », nous sommes des millions à qui on ne la fait plus.

Élus ou pas élus, nous sommes tous menés en bateau. Le même bateau.

Autre exemple, une motion de censure concernant ces problèmes devrait être proposée au vote à la CCVD prochainement. Ce premier pas, s’il a le mérite d’exister, traduit aussi un sens du fatalisme assez déroutant.

Car les décisions prises dans les hautes sphères internationales, par des petits génies qui ont toujours six coups d’avance, oui, tout cela nous dépasse largement, élus ou pas élus, à Paris comme à la campagne.

Mais c’est autant de raisons pour agir en coordination, puisque c’est précisément sur cette carence de communication qu’ils comptent bien et, en France, ils sont servis.
Personne ne me fera croire que les Élus municipaux et inter-municipaux, les Sénateurs, les Députés, les Conseillers Généraux et Régionaux – et j’en oublie – n’ont pas les moyens d’ester en justice ou à tout le moins de faire sérieusement pression, pour le peu qu’ils s’y mettent ensemble.

En tout cas c’est pour ça qu’ils sont élus. Or, c’est tout le contraire qui se passe. Les démarches, quand elles existent, semblent se faire en ordre dispersé et évoluent ainsi à la vitesse d’un escargot.

Cette invalidation de fait agace le citoyen lambda quand il se retrouve sans moyen de communication, comme cela arrive trop souvent et trop régulièrement.

« – Le Français est un râleur ». « – Attends la 5G et la fibre ». Et enfin celle que je préfère, dans le genre modèle type en agressivité passive « – T’as qu’à pas vivre à la campagne, qu’est-ce qui t’as pris de venir t’installer dans ce trou perdu ! »

Non. Et on ne veut pas de remise mendiée aux opérateurs, ce qui cautionnerait toujours plus avant l’abandon des lignes. La République, si on veut qu’elle marche (excusez-moi, je n’ai pas pu m’en empêcher) ne se limite pas à l’urbanité. Nous ne sommes pas des sous-citoyens, nous voulons un téléphone et un réseau internet qui fonctionnent comme ailleurs.

Il faut rapidement installer des NDR (nœuds de raccordement) à l’entrée de nos vallées pour rebooster la bande passante, et il faut tout aussi rapidement des lignes entretenues, de l’élagage et des poteaux qui tiennent debout puisque cette fameuse fibre y passera de toutes façons. Rien qu’entre Beaufort-sur-Gervanne et Eygluy, 34 ligatures ont été faites pour « réparer » le câble. Autant de perte de bande passante à chaque fois. Si cela continue, on va se retrouver avec deux pots de yaourt et une ficelle.

Voilà, le diagnostic dont on nous rabâche les oreilles est fait.

La suite, cela s’appelle de l’investissement. Cela s’appelle du service public. Ces résultats ont été obtenus ailleurs, et dans des vallées tout aussi éloignées et profondes que dans la Drôme, dans des régions dont nous devrions nous sentir encore plus solidaires.

Pourquoi ? Parce que tous les représentants élus démocratiquement, à tous les niveaux, ont pris les moyens de communiquer entre eux, ils se sont sortis au pied de biche du labyrinthe franco-français.

Ils ont pu alors se battre avec fraîcheur et efficacité contre la procrastination institutionnalisée voire – pour finir sur une note d’humour, nationalisée.

Du bas de la France d’en bas, Alain Delforge, élu municipal à Eygluy-Escoulin

Ha zut internet a coupé

Bonjour,

J’habite 07430 Vernosc-les-annonay.

Depuis deux ans, j’ai tout enduré de la part d’Orange. Coupure totale de ligne en 2018, que j’avais prétendument demandée, ce qui était faux. On me réclame une box-tv qui n’est pas celle que j’ai. Le numéro, après beaucoup de difficultés, est à nouveau fonctionnel, mais beaucoup de déplacements en boutique, prêt d’une air-box dont l’usage est limité etc. Je m’aperçois qu’on m’a référencée comme compte professionnel et avec engagement, alors que je n’en avais plus. Redéplacements… En fait, je pense qu’il y a eu confusion avec quelqu’un qui déménageait et celui qui le remplaçait. ( Jamais avoué) Un vrai cauchemar. Au bout d’un an, j’ai  reçu un courrier m’indiquant que c’était la faute de Bouygues, mais qu’ils ne me prélèveraient rien. N’ayant pas eu de contact avec eux et donc n’ayant pas mon rib, je ne vois pas comment ils auraient pu me prélever. Je n’ai eu aucun courrier de bouygues.

La ligne a eu des instabilités depuis, mais d’importance supportables…jusqu’au confinement où les coupures pouvaient atteindre 12 h. d’affilé et étaient presque quotidiennes. Si je n’avais pas eu de mobicarte, je me serais retrouvée complètement dépourvue en cette période.

J’ai donc fait le signalement que je vous ai transmis auprès de l’Arcep et l’ai copié à orange. Ma ligne a retrouvé la couleur verte et sa stabilité au bout de deux jours…
J’ai, cette fois-ci, demandé la portabilité de ma ligne à la boutique Bouygues et sa résiliation chez orange le 02.06.20. J’ai eu la confirmation dans ma boîte-mails Orange ce matin, en date du 06.06.20
A suivre…

J’imagine que pour des personnes très âgées et particulièrement isolées, affronter de telles situations est particulièrement déstabilisant et angoissant. Il ne suffit pas de prélever un service, cette société devrait avoir l’obligation d’un prestation correcte.

Pour terminer, d’après les remarques des techniciens intervenus en 2018, le réseau est très vieilli et pas entretenu malgré leurs signalements.Un boîtier central situé en plein soleil, avec les canicules qui se succèdent, rend les interventions impossibles en journée.

Meilleures salutations et remerciements au collectif qui œuvre au soutien de chacun et particulièrement des plus démunis.

Signalement déposé sur le site de l’Arcep Le 31.05.2020

Au moment où les services médicaux luttaient pour sauver des vies. Orange mettait en place des coupures plus ou moins longues, plus ou moins fréquentes. Deux obsessions :
– faire muter vers une offre plus chère
– faire télécharger une application
Donc isolement total en cette période de confinement.
J’ai perdu un appel de mon médecin qui a basculé sur un répondeur d’Orange. J’ai vu tardivement un petit visuel au bout de quelques jours, ça aurait pu être très grave.
Les méthodes employées pour manipuler vers des options qui n’en sont plus, tiennent de procédés mafieux.
Les coupures se multiplient en quantité et durée.
Quelle tristesse, qu’une entreprise française, dont l’état est actionnaire, se comporte de matière délictuelle en permanence sans apparemment aucune sanction.
Merci de prendre ma réclamation en considération. L’Ardèche où je vis, est très touchée par ces agissements et les personnes âgées particulièrement vulnérables, incapables de se défendre.
Cordialement.

Voici le mail que j’ai envoyé à Orange le 09 février 2020

Depuis  le 15 Novembre 2019, les lignes téléphoniques de mon quartier  de ST JULIEN LABROUSSE 07160 sont à terre. Le 20 Décembre 2019, suite à la tempête ma ligne a été coupée « chute de branche », le 31 Décembre j’ai contacté vos services techniques, un rendez vous m’a été donné pour le 03 janvier 2020, entre 13H00 et 18H00. À 17H45 !!!!! j’ai reçu un sms me disant que la réparation nécessitait un délai supplémentaire sans que personne ne se soit déplacé !!!!!

ÉTANT en déplacement professionnel depuis le 6 janvier 2020 « car accessoirement j’ai un TRAVAIL » un technicien me contacte par téléphone le 15 janvier 2020 car il veut accéder à mon domicile. Je lui explique que la ligne téléphonique est à terre depuis mi novembre, par la suite vos services m’envoie un mail me disant que j’étais absent au rendez vous du 15/01/2020… rendez vous que je n’ai jamais reçu…

France 3 national a fait un reportage, sur les pannes récurrentes dans ma commune de BELSENTES Saint julien Labrousse….

LE 04 février 2020 VOUS M’ENVOYEZ une facture de 108,99 euros… DONT 69,00 EUROS de dépannage qui n’a pas eu lieu….

Un voisin a assisté a l’intervention, le « technicien » a regardé le câble à terre et est reparti…!!!!!

ENTRETENEZ VOTRE RÉSEAU !!! JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DES ALÉAS CLIMATIQUEs !!!!! très en colère après ORANGE, le client est toujours responsable, une fois c’est le micro onde qui fait interférence, une autre fois il y a surement de l’humidité dans votre prise de téléphone………Orange j’en RAGE!!!

Ma ligne a été rétablie le 12 février 2020
Soit 54 JOURS sans connexion internet ni téléphone….

Je reçois UN MAIL d’ Orange : il me propose un geste  commercial de 50 euros à valoir sur les prochaines factures… et « m’offre » le dépannage de 69,00 EUROS… ET ça ne me convient pas du tout...

 PIERRE BONHOMME

Bonsoir,

En tant qu’étudiant cela n’est pas facile  pour préparer son examen, en étant coupé du réseau depuis le 07/04/2020 à 10h .