01/07/2019
Je constate des coupures de réseau, après plusieurs appels au 3900 où la personne ne cesse de me dire que ça vient de mon installation alors que tout est vérifié et que tout est ok, je refuse un RV car devrait m’être facturé 69€ alors que ça de vient pas de mon installation intérieure.
01/09/2019
Comme je n’ai plus de télé par la box je décide de faire réinstaller une antenne rateau pour avoir au moins la télé (coût 300€)
03/12/2019
Je constate que les fils extérieurs branchement au poteau “pendigouillent” je triture un peu ceux ci et le réseau semble fonctionner sauf qu’avec les intempéries les fils bougent et j’ai à nouveau des coupures. J’envoie un courrier à orange . J’ai pris des photos…
16/01/2020
Comme pas de réaction je passe en boutique pour expliquer mon pb avec mon dossier et les photos, mais ne peuvent rien faire car sont commerciaux!!! me proposent un RV telephonique pour détails.
17/01/2020
Orange me contacte j’explique envoie mes photos et me dit qu’un technicien viendra le 20/01/2020 pour réparer et que du fait que ce soit à l’extérieur je ne devrai pas tenir compte du sms qui me sera envoyé pour me dire que cette intervention sera facturée 69€…
20/01/2020
le technicien intervient il n’entre pas dans ma maison car de suite me montre que tous les fils extérieurs sont débranchés, par précaution il me dit vouloir vérifier si tout fonctionne bien et si la box n’est pas endommagée mais me confirme que le pb ne vient pas de mon installation interne et que je ne serai pas facturé.
06/02/2020
je relance par mail le service commercial orange pour savoir si ils comptent faire un geste commercial. le 10/02/2020 orange m’appelle en me faisant une leçon de “morale”…. après plusieurs tentatives pour me faire admettre que ça vient de moi elle me propose une remise de 100€
14/02/2020
a réception de ma facture je constate avec stupeur que l’intervention du technicien est facturée 69€, j’envoie un nouveau mail à orange pour réclamation
20/02/2020
orange me rappelle pour me dire que c’est eiffage qui m’a facturé, ne veut pas me donner leurs coordonnées pour que que je les appelle en direct et m’informe que le seul fait d’avoir mis un pied dans ma maison cela justifie la facturation même si le problème était extérieur. Depuis le début je dis que le pb est au poteau extérieur, orange m’a obligé à être présente à mon domicile pour le RV alors qu’il n’avait pas besoin de moi si ce n’est me faire croire qu’il vérifiait l’état de ma box pour justifier ces 69€
21/02/2020
Bien sûr je vais faire un courrier à orange mais je ne crois pas beaucoup à une solution adéquate. Mais je redis que ce sont des voleurs car si on relit leur conditions de traitement d’un dysfonctionnement nulle part il est précisé que le seul fait de faire entrer un technicien chez soi va vous couter 69€….Je m’arrête là car j’ai la haine avec orange (en plus je crois qu’avec un autre opérateur ce ne serait pas mieux)
Cécile Mirguet